Directeur(-trice) communications, ventes et expérience client

Domaine Saint-Bernard / Laurentides

Pôle écotouristique de Mont-Tremblant, le Domaine Saint-Bernard offre aux visiteurs un territoire unique de 1500 acres de nature protégée pour pratiquer une myriade d’activités en plein air, tant sportives que culturelles et éducatives. Près de 100 000 visiteurs profitent annuellement de son réseau de sentiers de randonnée pédestre, de vélo, de ski de fond et de raquettes ainsi que de sa plage, de ses installations d’hébergement de groupe et de ses espaces pour rencontres et évènements.

Ayant récemment complété un exercice de réflexion à long terme, l'organisation travaille activement à l’actualisation de son modèle d’affaires et à la planification de projets de développement porteurs.

Description

Sous la responsabilité du directeur général, votre rôle consistera à planifier, réaliser et contrôler toutes les activités reliées aux communications, à la promotion et aux ventes de l’organisation, incluant aussi le volet événementiel. De plus, vous aurez à organiser et superviser les services d’accueil, de réservations et de billetterie et serez étroitement impliqué dans la gestion du comptoir bistro et de la boutique. De nature proactive, vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et les communications en plus de posséder des habiletés démontées en technologie de l’information et en gestion des médias sociaux. En tant que membre du comité de direction, vous participerez à l’élaboration, la mise en œuvre et au suivi du plan de développement.

Responsabilités

• Mobiliser, superviser et coordonner une équipe dévouée et impliquée d’une dizaine d’employés comprenant une agente aux réservations, des préposés à l’accueil, à la boutique et au comptoir bistro ainsi que des animateurs;
• S’assurer du bon fonctionnement des secteurs sous sa gouverne : communications, ventes et réservations, accueil et services à la clientèle, activités animées, événements;
• Assurer la coordination des services pour les clientèles en hébergement ou en location de salles et espaces;
• Planifier la programmation interne et externe des événements/activités. En coordonner la tenue avec les partenaires. Être présent au jour J;
• Assurer le développement des affaires;
• Entretenir des relations avec divers fournisseurs et partenaires d’affaires;
• Élaborer, gérer et garder à jour les outils de vente et la base de données clients;
• Gérer et contrôler le système de réservations, de ventes en ligne et de points de vente;
• Sonder et analyser la qualité de la prestation auprès des clientèles;
• Produire et analyser des rapports et statistiques de performance des activités;
• Assurer la conception, la rédaction de contenu, la production et la qualité des outils de communication et de promotion internes et externes et en assurer la diffusion;
• Animer et assurer la veille et la gestion des commentaires sur les réseaux sociaux;
• Prendre en charge la mise à jour et l’amélioration du site web;
• Représenter et assurer la visibilité de l’organisation dans des événements de promotion, de démarchage ou auprès de partenaires;
• Établir des normes de qualité basées sur les meilleures pratiques;
• Contribuer au développement de nouveaux produits et services;
• Évaluer les besoins en main d’œuvre de son secteur et participer au processus d’embauche, d’intégration et de formation des employés;
• Procéder à une évaluation périodique individuelle des membres de son équipe;
• Recruter, animer et mobiliser une équipe de bénévoles;
• Contribuer à l’élaboration et contrôler un budget annuel en fonction des objectifs fixés.

Compétences

• Expérience dans les domaines du tourisme, plein air, sports et loisirs, un atout;
• Sens aigu du service à la clientèle;
• Habiletés démontrées en technologies de l’information et médias sociaux;
• Très bonne connaissance des applications Microsoft 365 (Office);
• Leadership rassembleur, esprit d’équipe, habiletés relationnelles;
• Bon niveau critique et analytique, habiletés en négociation;
• Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités;
• Grande polyvalence, flexibilité et disponibilité;
• Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs dossiers simultanément, à résoudre les problèmes et à respecter les échéanciers;
• Aisance à préparer et à livrer des présentations;
• Grand sens de l’organisation, rigueur et souci du détail;
• Intérêt marqué pour l’environnement et le développement durable

Exigences

• Diplôme universitaire en marketing, communication, tourisme, administration ou tout équivalent jugé approprié;
• 6 ans d’expérience significative directement reliée au poste;
• Bilinguisme obligatoire (français et anglais, écrit et parlé);