Directeur de la réception

Courtyard Marriott Montréal Centre-Ville / Montréal

Le Courtyard Marriott est situé au cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, à quelques minutes de la plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasins et boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal.  L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, salles de conférences, piscine intérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsi qu’un restaurant un bar lounge et un comptoir café Illy.

Description

Le directeur de la réception supervise et dirige tous les aspects des opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable des budgets de son secteur d’activité.

Responsabilités

• Responsable de la réception, de l’audition de nuit et du service à la clientèle.
• Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés.
• Satisfaire toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace.
• Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott.
• S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel.
• Responsable de l’assignation des tâches quotidiennes des employés et des superviseurs.
• Est présent dans le lobby pendant les heures de pointe.
• Gérer le point de vente « Le Marché », les commandes, les inventaires.
• S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien.
• Adhère aux procédures de paie : s’assure que la paie est exacte et que la fermeture de paie soit fournie à la comptabilité à chaque fin de période de paie.
• Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence.
• Préparer et gérer le budget du département, y compris les prévisions de dépenses en fonction de l'occupation et du budget de l'hôtel.
• Faire les horaires des employés.
• Assumer la responsabilité de tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de main-d’œuvre, la gestion de la performance, les évaluations de rendement, le développement et la formation.
• Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

Compétences

• Français, anglais parlé et écrit. Connaissance d’une troisième langue, un atout.
• Capable de travailler sous pression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités.
• Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.
• Une expérience en gestion est requise.
• Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement.
• Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du département.
• Excellente communication favorisant le partage d’information, le travail d’équipe et l’engagement.
• Capacité à diriger une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance.

Exigences

• Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;

ET

• 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.