Coordonnateur(trice) - département croisières

Expression Voyages / Cantons-de-l'Est

Expression Voyages, un leader dans le domaine du voyage en groupe au Québec, cherche à combler un poste de coordonnateur/coordonnatrice pour son département de croisière à son bureau de Magog.

Description

Sous la supervision du directeur de l’agence, le coordonnateur/la coordonnatrice doit effectuer les réservations des clients, s’assurer du bon déroulement et de la qualité des circuits croisière avant le départ, pendant le séjour et au retour des clients. Le titulaire sera imputable d’effectuer la planification et la coordination des voyages croisières de groupe ainsi que d’offrir un excellent service à la clientèle tout en maximisant les ventes et en s’assurant que l’entreprise est compétitive dans le marché.

Responsabilités

• Effectuer les réservations de cabines pour la clientèle croisière;
• Gérer l’inventaire des cabines des croisières futures en collaboration avec la coordonnatrice senior;
• Faire les suivis nécessaires et accompagner les clients jusqu’à leurs départs et à leurs retours;
• Préparer les départs de nos groupes (documents de voyages, itinéraires, pochettes de départ, guide, etc.)
• Effectuer les réservations et les paiements auprès des fournisseurs;
• Gérer les imprévus et trouver des solutions adaptées;
• Préparer les devis avec l’aide de la coordonnatrice senior aux croisières;
• Planifier et diriger des rencontres et des conférences sur nos différents produits croisières.

Compétences

• Excellentes compétences organisationnelles et gestion du temps
• Sens du service à la clientèle;
• Bonne communication et aisance relationnelle;
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois;
• Esprit de résolution de problèmes et réactivité;
• Structuré et rigoureux;
• Autonome et responsable, savoir travailler sans supervision immédiate;
• Bonne gestion du stress et excellente capacité de travailler sous pression;
• Curiosité pour se documenter sans cesse sur les destinations;
• Excellente communication oral et écrite en français;
• Capacité à communiquer oralement et par écrit en anglais;
• Aptitudes démontrées pour le travail d’équipe;
• Connaissance des logiciels Word et Excel;
• Connaissance des systèmes informatiques rattachés aux différents croisiéristes un (atout);
• Certificat de conseiller en voyages (un atout)

Exigences

• Diplôme en tourisme, gestion hôtelière, ou domaine connexe (DEC ou AEC)
• Formation complémentaire en croisières (un atout)
• 1 à 3 ans d’expérience en agence de voyages ou en vente de croisières.
• Expérience en service à la clientèle ou en coordination d’événements est un atout.
• Connaissance approfondie des produits de croisières - un atout. (compagnies, itinéraires, types de cabines, etc.).