Des passagers réclament la publication des plaintes

Des appels se font entendre pour moderniser les lois sur les droits des passagers, en commençant par la divulgation publique des plaintes liées à la mauvaise gestion des bagages, le refus des passagers en raison de la surréservation, les annulations et les délais. Selon Michael Janigan, un avocat du Public Interest Advocacy Centre à Toronto, une telle mise à jour est nécessaire, et le gouvernement fédéral pourrait suivre le modèle du site Internet du département américain des Transports, qui publie de telles informations en ligne. 

Du côté de Transports Canada, une porte-parole a indiqué par courriel qu’il n’existe pas de loi canadienne obligeant les transporteurs aériens à dévoiler publiquement les plaintes des consommateurs. Elle n’a cependant pas voulu dire si Ottawa conserve de telles informations à l’interne. Pour Karine Martel, le gouvernement continue de« surveiller la situation » et prendra les «mesures nécessaires» pour s’assurer que les consommateurs sont traités de façon équitable.

Des statistiques sur le site Internet de Transports Canada indiquent que le nombre de plaintes gérées de façon informelle par l'agence a crû au cours de la dernière année. Du 1er avril au 1er septembre 2013, l'agence a été impliquée dans 230 dossiers touchant des plaintes contre des transporteurs aériens après que des passagers eurent tenté de résoudre leurs problèmes avec ces compagnies. L'année précédente, 143 plaintes avaient été traitées.

Source : Le Devoir / La Presse 

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