Conseiller(-ère) à l’accueil des croisières

Tourisme Montréal / Montréal

À propos de nous

Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919. Il regroupe plus de 900 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise. L’organisation compte plus de 100 employés qui œuvrent pour la promotion, l’accueil et le développement du produit touristique.

Notre ambition

En 2030, Tourisme Montréal sera la référence en matière d’attractivité et de durabilité parmi les organisations marketing de destination en Amérique du Nord.

Notre vision

La prospérité de Montréal en tant que destination passe par une croissance durable et la cohabitation entre les visiteuses et visiteurs et la population montréalaise.

Notre mission

Propulser l’attractivité de Montréal auprès de ses marchés prioritaires et favoriser un développement durable de la destination.

Nos valeurs

Innovation et Créativité   -   Performance et Efficacité  - Responsabilité et Rigueur 

Description

Relevant du superviseur à l’accueil, le conseiller ou la conseillère à l’accueil des croisières informe les passagers qui font escale à Montréal lors de la saison estivale. Le conseiller ou la conseillère fournira les renseignements  touristiques se rapportant à la région, aux attraits, aux événements et aux services offerts par les membres de Tourisme Montréal. Il sera assigné à une équipe rotative disponible entre la mi-juillet 2024 et la fin du mois d’octobre pouvant travailler un nombre variable d’heures pouvant aller de 5 heures par semaine à 25 heures par semaine au cours de la période désignée. Les heures sont sujettes aux arrivées des bateaux de croisières; ces heures ne sont donc pas garanties.

Responsabilités

Principales tâches d’accueil

• Préparer la documentation touristique à remettre aux passagers des croisières ;
• Organiser et remplir, au besoin, les présentoirs pour la distribution des dépliants ;
• Assurer une présence au comptoir d’information touristique ;
• Aller vers les passagers et distribuer des kits d’information touristique dans différents lieux à l’intérieur du terminal (couloir d’attente pour les taxis et/ou navettes) ;
• Répondre aux questions des passagers et remettre la documentation appropriée, s’il y a lieu ; 
• Mettre en ordre le kiosque d’information à la fin de chacune des périodes d’accueil ;
• Faire un inventaire des documents à commander pour les prochains accueils ;
• Rédiger un rapport d’activité pour chacune des périodes de travail.

Compétences

• Expérience en accueil touristique, un atout ;
• Très bonnes connaissances touristiques de Montréal et plus spécifiquement du Vieux-Montréal et du centre-ville, de ses attraits, de ses services ;
• Excellente maitrise du français et de l’anglais à l’oral* ;
• Maitrise d’une 3e langue, un sérieux atout (allemand recherché) ;
• Aptitude à établir un bon contact avec la clientèle ;
• Très grande capacité à aller vers les gens ;
• Intérêt et aisance pour l’utilisation des médias sociaux ;
• Honnête, autonome, débrouillard, fiable et pourvu d’un sens de l’initiative ;
• Aime travailler en équipe ;
• Flexibilité et adaptabilité ;
• Présentation soignée.

*Une excellente maitrise de l'anglais est exigée puisque plus de 60% des visiteurs sont anglophones.

Exigences

Informations complémentaires

• Disponible pour travailler selon un horaire variable en semaine et fin de semaine ;
• Le code vestimentaire devra être respecté. Un polo et une veste seront fournis ;
• Capacité à travailler debout ;
• Capacité à manipuler des boites de documentation.