Agent(e) service à la clientèle – 20,80$

BIXI Montréal / Montréal

29 avril 2024

BIXI Montréal est un organisme à but non lucratif créé en 2014 par la Ville de Montréal pour gérer le système de vélopartage à Montréal.

Le réseau comprend plus de 9 000 vélos et 680 stations sur le territoire montréalais, ainsi qu’à Laval, Longueuil, Westmount, Ville de Mont-Royal et Montréal-Est.

Beaucoup plus qu’un simple mode de transport, BIXI est aujourd’hui un fabuleux raccourci qui permet de circuler librement dans la ville où et quand on le désire pour aller où l’inspiration et/ou le devoir nous mène.

Description

Travaillez pour la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord vous intéresse?

Offrir un service à la clientèle de qualité adapté aux besoins des individus avec qui vous échanger, ça vous connaît?

Ce poste n’attend que vous!

Relevant de la directrice Service à la clientèle et répartition, l’agent(e) Service à la clientèle a pour principale responsabilité de répondre aux questions des usagers du centre d’appel durant la saison estivale.

Il s’agit d’un poste saisonnier de centre d’appel (100% présentiel) sans aucunes ventes ni sollicitation téléphonique (cold-call) à faire.

Ce qu’on vous offre :   

Un emploi d’été unique à Montréal (5 mai au 15 novembre 2024) 
Un salaire de 20,80$/h (jours, soirs, fins de semaine)  
Un horaire flexible qui s’adapte à vos études 
Une atmosphère de travail positive et agréable axée sur le travail en équipe et la collaboration
L’opportunité de retrouver votre emploi à l’été 2025  
Service de formation et de développement au sein de l’organisation
Café et chocolat chaud illimité au bureau
Fruits frais libre-service à tous les jours
Programme d’aide aux employés PAE

Avantages écoresponsables 

Une allocation de déplacement en transport actif de 600 $/ an si vous ne faites pas usage de votre propre véhicule pour vous déplacer au travail
Et l’incontournable abonnement BIXI avec vélos électriques inclus. Pour rouler librement toute l'année !

Responsabilités

Ce que vous ferez :  

Prendre en charge les appels des usagers des services de vélopartage de 5 villes d’Amérique du Nord : Montréal, Toronto, Détroit, Chattanooga et Tucson
Solutionner les questions des clients (ex. : difficulté à trouver une station, quoi faire en cas de bris de vélos, explication de la facturation, achat d’abonnement)
Documenter et alimenter avec rigueur la base de données clients (CRM) partagée avec ses collègues

Exigences supplémentaires non négociable

Vous devez être disponible pour suivre une semaine de formation (9h à 17h) à nos bureaux dès embauche à la date suivante du :

Semaine du 5 au 9 mai 2024
Cet emploi est en mode présentiel sans possibilité de télétravail pour la première année

Compétences

Ce qu’on recherche chez vous :

Connaissances et compétences   

Un DES complété
De la disponibilité pour un horaire de travail variable mensuellement selon les heures de service couvertes (7h à 23h) avec des périodes de travail de 5 ou 7,5 h par jour
Une expérience en centre d’appel/service à la clientèle qui se chiffre à un minimum de 2 ans
Un parfait bilinguisme écrit et oral (français anglais)
Une aisance à faire usage de nombreux outils technologiques simultanément (ex. : CRM, logiciels informatiques variés, TEAMS)
Une connaissance générale de BIXI Montréal et ses services (un atout)

Exigences

Personnalité

Un fort sens du service à la clientèle comme vous êtes le premier contact entre nous et eux
Une grande écoute active pour solutionner promptement les problèmes des clients
Plus vite appris, plus vite dans l’action est un énoncé qui vous stimule
Un sens du devoir et de la rigueur qui vous permettra de vous assurer de la satisfaction des clients à chaque nouvel appel
Un intérêt à la rétroaction et à l’amélioration continue pour toujours donner le meilleur de vous
Un dynamisme qui transcende la ligne téléphonique et qui s’ajoute à celui de l’équipe du service déjà en place
Travailler avec respect et organisation dans un environnement stressant et où les demandes de services en continu ne vous dérange en rien