T.O.M.: Flip flop : les robots d’accueil dans le tourisme
Dans la série d'articles "Flip Flop", on explore des technologies échouées dans le tourisme, notamment les robots d'accueil. Il y a huit ans, ces robots, destinés à accueillir et informer les visiteurs, semblaient prometteurs. Par exemple, Spencer à l’aéroport Amsterdam Schiphol aidait les passagers à s'orienter, mais a disparu malgré un investissement de plus de 4 millions d’euros. Sur le Costa Diadema, Pepper de SoftBank Robotics fournissait informations et conseils, mais est devenu obsolète faute de maintenance logicielle. Les hôtels Hilton utilisaient Nao pour informer les clients, mais il n'est plus en service. Le Henn-Na hotel au Japon a même réduit son personnel robotique, reconnaissant leur inutilité dans certains domaines.
Ces robots étaient souvent décevants à cause de leurs interactions limitées et de leur difficulté à comprendre les utilisateurs. Considérés comme des gadgets coûteux en achat et maintenance, ils ont été abandonnés. Cependant, avec l'avancée de l'intelligence artificielle générative, ces robots pourraient connaître une résurgence, devenant plus capables de mener des conversations fluides et complexes.
Source: Tom Travel
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