WhatsApp s’impose progressivement comme un canal stratégique pour les marques, notamment dans le secteur du tourisme, selon une étude du BCG présentée par Meta. Si 83% des consommateurs se disent ouverts à recevoir des messages utiles, les entreprises restent encore prudentes et sous-exploitent ce canal.
Des acteurs comme Air France ou Club Med démontrent pourtant son potentiel à chaque étape du parcours client : information, assistance, marketing et même conversion. Les taux d’ouverture y sont particulièrement élevés (jusqu’à 98 %), bien supérieurs à ceux de l’email.
L’intégration de l’intelligence artificielle renforce encore son efficacité, en automatisant une part croissante des échanges et en personnalisant les interactions. WhatsApp devient ainsi un canal conversationnel complet, capable de générer engagement, fidélisation et revenus, à condition pour les marques d’adopter une approche plus proactive et centrée sur les usages clients.
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Crédit photo : bongkarn
