Ce webinaire explorera comment les outils numériques, tels que les applications mobiles, les systèmes de réservation, les enregistrements et départs libre-service et les canaux de communication à l'interne, façonnent la perception, la satisfaction et la fidélité de la clientèle. À travers des exemples concrets, notamment celui de l’hôtel Monville à Montréal, nous verrons comment ces innovations redéfinissent les standards d’accueil et de satisfaction.
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Ce projet est une initiative de l’Association Hôtellerie du Québec (AHQ) et rendu possible grâce au soutien financier du gouvernement du Québec.
