Une saison touristique, des milliers de situations délicates

Formation · publié le 14 avril 2025 · Commenter

On le sait, le service à la clientèle est un pilier de l’expérience touristique. Mais comment réagir face à un client mécontent ou agressif?

La haute saison touristique approche à grands pas. C’est le moment idéal pour offrir à votre personnel les outils nécessaires pour gérer les situations complexes… et les clientèles exigeantes.

Pour soutenir les organisations touristiques dans ce défi, Événements Attractions Québec propose un atelier interactif de 2 heures, offert en complément à la formation asynchrone du CQRHT : « Clientèle exigeante : désamorcer les situations complexes », le 6 mai de 13h30 à 15h30 : inscrivez-vous!

On le sait, le service à la clientèle est un pilier de l’expérience touristique. Mais comment réagir face à un client mécontent ou agressif? Comment garder son calme quand la pression monte? Et surtout, comment transformer une interaction tendue en relation constructive?

Un atelier concret et dynamique

Animé par une formatrice d’expérience, Stéphanie Fissette, cet atelier propose une approche engageante basée sur :

Des quiz interactifs,
Des mises en situation réalistes,
Des discussions structurées,
Une période de questions pour explorer vos propres enjeux.

Au programme : des compétences essentielles

À l’issue de l’atelier, les participant(e)s auront acquis des réflexes concrets pour :

Reconnaître et désamorcer une situation difficile,
Gérer leurs émotions avec professionnalisme,
Utiliser les techniques de communication appropriées,
Favoriser une résolution efficace des problèmes,
Maintenir une attitude positive et adaptée, même en contexte de tension.

Pourquoi y participer?

Parce qu’un personnel bien préparé est un personnel confiant, capable de faire rayonner l’image de votre organisation, même dans les moments plus sensibles. Cet atelier vous aide à faire un pas de plus vers un service client exemplaire… même lorsque la saison bat son plein.