Il faut se l’avouer : TripAdvisor a connu des jours plus glorieux. Autrefois l’outil de référence pour les voyageurs comme pour les hôteliers, la plateforme traîne aujourd’hui une réputation moins enviable.
Mais faut-il pour autant la mettre au rancart? Ou au contraire, prendre le temps de réapprendre à bien s’en servir?
La réputation de TripAdvisor a sérieusement souffert, notamment en 2017 avec l’affaire du restaurant The Shed at Dulwich, classé numéro 1 sur la plateforme... sans jamais avoir existé. À cela s’ajoute, la lutte toujours inachevée contre les millions de faux avis. Alors que certains établissements et restaurants maintiennent leur page ouverte sans s’en occuper, d’autres ont trouvé le moyen d’en tirer profit.
Parmi les aspects intéressants à retenir, il y a le classement par destination. Il s’agit d’un signal fort envoyé aux futurs clients qu’il ne faut surtout pas prendre à la légère. Se retrouver en queue de peloton risque fortement de faire perdre des réservations. L’équipe devrait connaître son positionnement et mettre en place des stratégies pour améliorer son sort.
De plus, TripAdvisor dispose généralement d’un bon référencement, ce qui permet de voir rapidement la page lorsque nous réalisons une recherche pour un hôtel en particulier. Une consultation rapide des commentaires peut apporter certains doutes sur l’établissement si les dernières évaluations
remontent à plusieurs mois ou même quelques années. Il en va de même pour des commentaires sans réponse ou une suite d’évaluations négatives.
Un dernier avantage concerne les classements effectués par TripAdvisor. Par exemple, le top 25 des meilleurs hôtels au Canada vient tout juste d’être publié et le Québec y fait bonne figure avec six établissements qui s’y distinguent : Hôtel William Gray (7e), Monsieur Jean – Hôtel Particulier
(9e), Le Mount Stephen (10e), OTL Gouverneur Sherbrooke (15e), Auberge du Vieux Port (18e),Auberge Saint-Antoine (19e). Pour les hôtels indépendants, cela semble un excellent moyen de faire reconnaître sa qualité.
À l’inverse, j’émets de très gros doutes sur la validité des certificats d’excellence qui sont décernés à chaque année au 10% des meilleurs établissements. Cela ressemble davantage à une tentative désespérée d’obtenir un plus grand engagement des hôtels qu’à une véritable preuve d’un endroit distinctif.
Prenons l’exemple véritable d’un hôtel du centre-ville qui obtient une note globale moyenne de quatre étoiles sur cinq et qui a obtenu ce fameux certificat pour 2025. En regardant de plus près, on constate que seulement 22 commentaires ont été rédigés en 2024, ce qui représente moins d’un pour cent de toutes les évaluations. En creusant encore, on constate que près de 20% de ces évaluations sont équivalentes à moyenne ou médiocre. En quoi cela représente l’excellence?
Finalement, je conseille aux hôteliers de garder un œil sur leur page et d’y rediriger un certain nombre d’avis. De plus, si personne ne semble s’y intéresser sur votre territoire, cela représente un beau défi d’équipe d’essayer de ravir la première position, peu importe sa taille. TripAdvisor, c’est comme un vieux couteau : il a perdu de son éclat, mais bien affûté, il sert encore. Le laisser traîner dans le tiroir ne fera qu’émousser votre réputation. Mieux vaut le reprendre en main et s’en servir pour trancher face à la concurrence.
1- Voir article de Vice - I Made My Shed The Top Rated Restaurant On TripAdvisor: https://www.vice.com/en/article/i-made-my-shed-the-top-rated-restaurant-on-tripadvisor/
2- Classement TripAdvisor – Top Canada : https://www.tripadvisor.ca/TravelersChoice-Hotels-cTop-g153339
