Saviez-vous qu’il y a près de quatre fois plus d’animaux de compagnie que d’enfants au Canada ? Selon les plus récents chiffres, on compte 28,5 millions d’animaux domestiques pour à peine 7,3 millions d’enfants de moins de 18 ans. Une donnée choc qui illustre une transformation profonde : nos animaux ne sont plus de simples compagnons, mais des membres à part entière du foyer — et, de plus en plus, des voyageurs à part entière.
Un changement de paradigme touristique
Dans ce contexte, le secteur de l’hébergement et du tourisme doit repenser l’expérience d’accueil de manière globale : hébergement, restauration, espaces publics, signalétique, activités et communication.
« Il ne s’agit pas d’être simplement « dog-friendly », mais « dog-inclusive ». L’animal doit être considéré comme un invité à part entière, intégré à l’expérience du séjour — pas une exception tolérée », souligne l’équipe de Pawsome Concierge, jeune entreprise québécoise qui veut révolutionner le tourisme animalier avec son service de conciergerie VIP pour animaux.
À titre d’exemple
Hotel X Toronto fait figure de pionnier avec son programme VIP (Very Important Pet) Concierge Service, développé avec Pawsome Concierge. Au menu : promenades personnalisées, spa pour chiens, photographie professionnelle et accueil sans restriction de taille ou de race.
Ailleurs dans le monde, plusieurs chaînes hôtelières misent désormais sur des services haut de gamme : repas gastronomiques pour animaux, coffrets de bienvenue personnalisés, et même vols en jet privé pour les maîtres et leurs compagnons. Kayak propose un répertoire français rassemblant plusieurs programmes conçus pour les chiens et les chats, avec détails et tarifs à l’appui.
Loin d’être une excentricité, cette approche devient un vecteur de différenciation et de fidélisation puissant : les voyageurs avec animaux dépensent davantage, restent plus longtemps et partagent plus souvent leurs expériences en ligne.
Quelques statistiques évocatrices à l’échelle du monde
Initiatives à mettre en place pour un accueil plus inclusif
1. Hébergement
- Offrir des chambres adaptées : literie, gamelles, friandises, coin repos
- Former le personnel à l’accueil animalier et à la propreté
- Créer un service premium : promenade, garde, spa, photo, mini-bar pour animaux, service à la chambre
- Offrir une formation en premiers secours pour animaux aux employés de votre hébergement
- Aménager une section dédiée aux visiteurs et leurs animaux de compagnie
2. Restauration et espaces communs
- Menus ou collation pour animaux offert en salle ou à la chambre
- Terrasses avec zones dédiées (voir récent bilan de l’ARQ à cet effet)
- Eau et gamelles disponibles à l’entrée
3. Communication et expérience client
- Mentionner explicitement l’offre animale sur le site et les réseaux
- Mettre en valeur les animaux dans vos visuels
4. Partenariats
- Collaborer avec des acteurs locaux comme des vétérinaires et des photographes
- Joindre des réseaux spécialisés comme Pawsome Concierge et les recommandations de l’AHQ, voir leur guide des bonnes pratiques récemment publié sur TourismExpress.
Le tourisme animalier n’est pas une mode, mais une évolution sociétale.
Repenser l’hospitalité pour y inclure nos animaux, c’est s’aligner sur les nouveaux comportements de voyage.
Crédit photo : Hôtel X, Toronto
Tourisme et Plein Air
