Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) a rassemblé hier, au Marriott Château Champlain, plus de 200 participantes et participants issus de tous les secteurs du tourisme québécois – ainsi que 60 étudiantes et étudiants d’écoles en tourisme (Collège Montmorency et École des métiers de la restauration et du tourisme du Québec) – à l’occasion du Sommet RH & de la Soirée Gala 30e, un rendez-vous exceptionnel imaginé pour souligner 30 ans d’action au service des talents et de la professionnalisation de l’industrie.
Pensée comme une journée “unique pour les ressources humaines”, la programmation a permis d’aborder de front les grands défis RH du secteur : fidélisation de la main-d’œuvre, importance de la formation continue, intégration de l’IA en gestion des talents, bien-être au travail, rôle des clientèles régionales et alignement territoires–employeurs–talents. La présence d’instances internationales, d’experts du numérique et de gestionnaires d’ici a donné le ton : l’avenir de l’expérience touristique passe d’abord par l’humain.
Des voix influentes pour ouvrir le dialogue
Le Sommet a pu compter sur la présence remarquée de Pascale Déry, ministre de l’Emploi, et de Jean Lortie, président de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT), l’honorable Liza Frulla, directrice générale de l’Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ), et de Noël Baldwin, directeur général du Centre des Compétences futures.
Tous ont insisté sur la nécessité d’investir dans le développement des compétences pour renforcer la productivité et soutenir l’évolution de l’industrie touristique.
Rappelons que le tourisme est le deuxième secteur d’importance au Québec en matière de main-d’œuvre, générant plus de 18 milliards de dollars de recettes à l’échelle canadienne. Miser sur la formation continue et la professionnalisation demeure essentiel pour rehausser l’image du secteur, raviver l’intérêt d’y faire carrière et assurer une main-d’œuvre qualifiée et durable, plutôt qu’éphémère.
Des temps forts qui confirment les priorités RH
Animé par Guillaume Lavoie, le Sommet a mis en avant plusieurs interventions marquantes :
- un panel sur le tourisme régional et la contribution des communautés au développement de l’offre ;
- une conférence sur l’impact des équipes sur les avis en ligne (TripAdvisor) ;
- une intervention sur l’impact de l’expérience employé sur l’expérience visiteurs (Groupe Logis Hôtels) ;
- un segment très attendu sur l’IA, l’éthique et la gouvernance RH, afin d’outiller les gestionnaires ;
- un bloc « former pour l’avenir » réalisé avec le Centre des compétences du futur et IVADO, pour montrer comment les compétences essentielles évoluent.
Ces contenus ont rappelé la nécessité de mieux outiller les employeurs et de maintenir un haut niveau de formation dans un contexte de rareté de main-d’œuvre.
Une place assumée pour la relève
La participation de cohortes étudiantes était au cœur de cette édition anniversaire afin de souligner le lien concret entre les entreprises et les futures travailleuses et futurs travailleurs, et rappeler que le tourisme demeure un secteur d’apprentissage, de progression et de mobilité.
