Lors du Salon Momentum, j’ai eu le privilège d’assister à la conférence de Véronyque Tremblay, Présidente-directrice générale de l’Association des hôteliers du Québec (AHQ), qui dévoilait les résultats d’une étude sur les décisions des planificateurs de congrès.
Sans surprise, trois critères dominent : la capacité d’accueil, considérée comme éliminatoire lorsqu’elle ne répond pas aux besoins; le coût global, où la transparence budgétaire est non négociable; et l’accessibilité, essentielle pour faciliter les déplacements des participants.
Mais ce qui a retenu toute mon attention, c’est un quatrième critère souvent sous-estimé : la qualité du premier contact. Selon l’étude, plus de 91 % des organisateurs affirment que ce premier échange influence directement leur décision. Une réponse rapide, claire et personnalisée inspire confiance, alors qu’un suivi lent ou impersonnel peut suffire à disqualifier un lieu et ce, avant même d’examiner ses salles, ses tarifs ou son accessibilité.
Une fois ces bases assurées, d’autres dimensions entrent en jeu comme l’image de marque d’un établissement ou les attraits touristiques d’une destination. Bien qu’ils ne soient pas déterminants à eux seuls, ces facteurs deviennent des éléments différenciateurs dans un marché compétitif. L’écoresponsabilité, quant à elle, prend de l’importance pour certains segments associatifs et corporatifs, où commanditaires et participants valorisent des choix de développement durable.
Cela signifie que, dans un marché hautement compétitif, les infrastructures et les prix ouvrent la porte, mais c’est l’humain qui décide si elle reste ouverte. Ces résultats soulignent l’importance, pour les hôteliers et destinations, de transformer un premier contact souvent froid et non réfléchi en véritable opportunité relationnelle.
Marie-Claude Racine
Consultante marketing et développement touristique
La rédaction de cet article a été appuyée par l’intelligence artificielle et enrichie de mon expertise en marketing numérique. Il a été co-rédigé avec l’IA afin de gagner en clarté et en efficacité
