L’intelligence artificielle transforme en profondeur la façon dont les visiteurs découvrent, planifient et vivent leurs expériences touristiques. De la recherche d’information à la réservation, de l’accueil sur place au suivi après la visite, l’IA s’insère désormais à chaque étape du parcours visiteur. L’accueil touristique se retrouve ainsi au centre des changements amenés par l’Intelligence artificielle.
C’est dans cette perspective que le Comité Accueil et Expérience-client du Groupe de travail IA et tourisme a conçu le premier Guide du parcours visiteur à l’ère de l’intelligence artificielle, destiné à toutes les organisations touristiques qui souhaitent enrichir l’expérience de leurs clientèles grâce à l’IA.
Ce que vous trouverez dans ce guide :
Le guide propose une démarche accessible et concrète, adaptée aux réalités des PME de notre industrie. Vous y découvrirez notamment :
- Comment cartographier le parcours visiteur pour mieux identifier les moments clés.
- Des exemples concrets d’intégration de l’IA avant, pendant et après la visite.
- Des outils pratiques (CRM intelligents, chatbots, plateformes d’automatisation) pour enrichir l’expérience.
- Des bonnes pratiques éthiques en matière de gestion des données et de protection de la vie privée.
Ce guide démontre que l’IA n’est pas réservée aux grandes entreprises : elle est à la portée de toutes les organisations prêtes à améliorer leur compétitivité et à offrir des expériences mémorables.
