Le rapport annuel 2026 de Navan sur les voyages d’affaires, réalisé en partenariat avec Skift, confirme la vigueur du secteur et l’importance stratégique des déplacements professionnels pour les entreprises. Selon l'étude, 90 % des voyageurs d’affaires considèrent désormais que ces déplacements représentent un investissement essentiel ou, à tout le moins, un coût nécessaire à la croissance. Il s’agit d’une hausse de 8 % par rapport au rapport 2025, signe que le retour du présentiel continue de gagner en importance.
La principale motivation évoquée demeure la conclusion de nouvelles ententes, renforçant l’idée que les interactions humaines jouent encore un rôle déterminant dans la réussite commerciale. Toutefois, le rapport note un écart croissant entre les attentes des voyageurs et les outils mis à leur disposition. Plusieurs entreprises utiliseraient encore des solutions jugées obsolètes, ce qui freine l’efficacité et la satisfaction des employés en déplacement.
Les voyageurs réclament ainsi davantage d’outils basés sur l’intelligence artificielle, ainsi qu’un inventaire élargi pour faciliter la planification et l’optimisation des déplacements. Pour Kim Hamer, directrice générale des conseils en voyages chez Navan, ces résultats rappellent que « le pouvoir des relations humaines » demeure fondamental, mais qu’un important travail d’innovation reste à accomplir.
