Les Québécois visitent en moyenne deux spas par année, un chiffre stable, mais la fidélité à un seul établissement s’effrite. Plus que jamais, ils sont avides de nouveautés, de diversité et d’expériences à la fois apaisantes et inspirantes. En effet, les deux tiers de la clientèle sondée préfèrent visiter plusieurs spas ou chaînes qu’elle connaît (42%) ou découvrir différents établissements (25%).
C’est ce que révèle le Baromètre 2025 sur la clientèle spa, une étude commandée pour une quatrième année par l’Association québécoise des spas (AQS) afin de suivre l’évolution des habitudes et attentes des Québécois en matière de détente et de bien-être. Réalisée par Ipsos, avec le soutien financier du ministère du Tourisme du Québec, l’étude repose sur un sondage mené auprès de 500 clients ayant fréquenté un spa au Québec au cours de la dernière année.
Les principales motivations demeurent la détente, le ressourcement et le plaisir de se gâter, mais le prix et les promotions deviennent le premier critère de choix (49 %), devant le paysage (37 %) et l’emplacement (30 %).
Expérience thermale et massothérapie : la confiance avant tout
L’expérience thermale demeure le service le plus utilisé au sein d’un spa (78%), et la massothérapie arrive au 2e rang avec 40% de la clientèle qui se fait toujours ou la plupart du temps masser. Plus de la moitié des répondants affirment se sentir davantage en confiance lors d’un massage dans un spa que dans tout autre lieu de soins. Ce sentiment de sécurité repose avant tout sur la propreté irréprochable des installations et le professionnalisme des thérapeutes, deux piliers essentiels du positionnement des spas québécois. Cette confiance élevée représente un atout distinctif majeur pour le secteur, renforçant le rôle des spas comme lieux de bien-être intégral.
En quête d’équilibre et de lien
Si le silence et la sérénité demeurent primordiaux pour 79 % des visiteurs, plus de la moitié souhaiteraient aussi la présence d’espaces de socialisation calmes, favorisant les échanges à voix basse. Cette aspiration traduit une transformation profonde : les spas deviennent des lieux de connexion humaine autant que de détente individuelle. En conciliant intimité, convivialité et ressourcement collectif, les établissements peuvent s’adapter à une génération de visiteurs qui associe bien-être et lien social.
Bien-être et conscience durable vont de pair
Les clientèles de spas expriment une préoccupation croissante pour la sécurité (85 %) et le développement durable (67 %). Cette évolution traduit une vision élargie du bien-être : au-delà de la relaxation, les visiteurs cherchent à se détendre dans des environnements responsables et authentiques, où la santé du corps et celle de la planète vont de pair.
Finalement, en termes de services intéressant à retrouver dans un spa, les salles de relaxation et les restaurants/bars figurent parmi les plus attractifs. L’approche sensorielle est également à ne pas négliger dans l’expérience-client. Le confort des serviettes, les odeurs agréables, les repas savoureux, le bruit ambiant agréable et une décoration chaleureuse, renforcent le rapport qualité-prix
