Fini les simples robots de clavardage qui récitaient un texte préprogrammé. Place aux agents d’intelligence artificielle (IA)! ChatGPT en « mode agent », Perplexity Comet et leurs cousins débarquent en force. Et ça promet de chambouler la manière dont les pros du marketing et de la communication touristique travaillent.
Des machines qui bossent… pour vrai
Ces nouveaux outils ne se contentent pas de répondre à une question. Ils agissent comme de vrais assistants, capables de fouiller le web, d’analyser des données et de proposer des solutions, sans avoir besoin d’être tenus par la main. Imaginez un hôtel qui reçoit chaque matin un rapport prêt à l’emploi : prix des concurrents, tendances de recherche des voyageurs et même recommandations pour ajuster ses propres offres. C’est du concret, et ça libère un temps fou.
Des voyages taillés sur mesure
L’obsession des voyageurs? Vivre une expérience unique. Là encore, les agents IA frappent fort. Grâce à leur capacité à recouper les infos – historique de voyages, comportements en ligne, préférences exprimées sur les réseaux sociaux – ils peuvent aider les agences et destinations à personnaliser leur marketing à grande échelle. Une famille de Bordeaux qui rêve des Pyrénées? Un couple québécois qui cherche gastronomie et culture en Espagne? L’agent IA ajuste la campagne en direct, change les pubs, envoie des courriels ciblés. Bref, du sur-mesure qui aurait demandé des semaines à une équipe humaine.
Les oreilles partout
Autre atout : la veille en continu. Dans un secteur où la mode passe vite – yoga sur la plage cette année, microbrasseries et sentiers gourmands l’an prochain – rester à jour est vital. Un agent IA peut avaler des centaines d’articles, publications de médias sociaux et commentaires par jour, puis livrer un résumé clair des tendances. Résultat : les marketeurs passent moins de temps à courir après l’info et plus de temps à créer des campagnes inspirantes.
Pas la fin des humains, mais…
Soyons clairs : ces agents ne vont pas remplacer les pros du marketing. Mais ils vont changer leur quotidien. Moins de tâches répétitives, plus de stratégie, de créativité et de relation avec les clients. En d’autres mots, le rôle évolue. Les communicants devront devenir de véritables chefs d’orchestre, capables de programmer et superviser leurs agents IA tout en gardant le ton humain et authentique qui fait la force d’une marque touristique.
Évidemment, ces nouvelles fonctionnalités viennent avec leur lot de potentiel mais aussi de risques inhérents. On aura justement l’occasion d’en parler lors d’un nouveau webinaire sur ce sujet, ce mercredi 8 octobre, à 11 h.
Si ça vous intéresse, c’est par ici.
