Dans le rythme effréné de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme, on parle souvent de communication, d’objectifs, de mobilisation… mais on oublie parfois un levier puissant du leadership : l’exemplarité.
En gestion, ce n’est pas ce qu’on dit qui marque le plus… c’est ce qu’on fait. Ou ce qu’on laisse faire. Dans notre absence de réaction ou dans nos actions incohérentes, on transmet autant – sinon plus – que dans nos discours inspirants. Ce qu’on tolère dans notre équipe, ce qu’on laisse passer, ce qu’on ignore… envoie un message clair sur nos standards, priorités et valeurs personnels.
Ta crédibilité en jeu… à ton insu
Voici quelques exemples qui pourraient te mettre la puce à l’oreille :
- Tu dis que le respect est important, mais tu ignores une remarque déplacée entre collègues.
- Tu dis que l’accueil client est une priorité, mais tu félicites un employé qui coupe certains coins ronds, parce qu’il va plus vite.
- Tu dis vouloir responsabiliser ton équipe, mais tu résous tous les problèmes à leur place dès qu’il y a un rush ou une tension.
- Tu dis à ton équipe que tu es là pour les coacher, mais tu passes ta journée à ton bureau ou en meetings.
Ce sont dans ces micro-incohérences que ton leadership se joue. C’est là que tu bâtis (ou diminue) ta vraie crédibilité. Et c’est là que se construit (ou se dégrade…) la culture d’équipe.
L’exemplarité, ce n’est pas être parfait. C’est être cohérent.
Les employés ne s’attendent pas un leader infaillible. Ils cherchent un repère. Quelqu’un qui montre la voie par ses actions. Quelqu’un qui incarne ce qu’il demande aux autres. Pas de façon parfaite, mais avec des efforts sincères et une transparence quand ils font une erreur.
Dans le doute, ils observent ton comportement pour savoir ce qui est vraiment important pour toi. Et ce que tu tolères devient la norme silencieuse.
3 pistes pour renforcer ton exemplarité au quotidien
- Nommer ce qui ne passe pas, même si c’est inconfortable. Si tu laisses passer un comportement qui va à l’encontre des valeurs de ton équipe, tu viens de dire : "c’est acceptable ici".
- T’assurer que tes actions reflètent tes mots. Si tu dis que l’équilibre est important, prend des pauses! Et n’envoie PAS des courriels à minuit…
- Valoriser les bons comportements de façon visible et constante. Célèbre les bons coups. Souligne ce que tu veux voir se répéter, et remercie les employés qui les font. Fais-le souvent, de façon sincère.
EN CONCLUSION
Le leadership, ce n’est pas seulement ce que tu dis à voix haute… C’est ce que tu fais. Ce que tu choisis. Et ce que tu tolères. En gardant cette conscience active, tu deviens un modèle de ce que tu veux voir dans ton équipe. Et ça, c’est un levier de leadership efficace, humain… et contagieux!
Mélody Lardin Coach exécutive
Conférencière | Facilitatrice Leadership | Alignement | Cohésion | Mobilisation
Fondatrice de MLeader Coach
