Soutenu par le Programme d’innovation touristique, géré par le MT Lab et mis sur pied grâce au soutien financier du ministère du Tourisme, l’Association hôtelière du Grand Montréal (AHGM) a lancé un projet novateur visant à transformer l’expérience d’accueil dans les hôtels du Grand Montréal.
Grâce à ce soutien financier l’AHGM a collaboré avec l’entreprise technologique québécoise Hoppin’ World pour implanter une conciergerie immersive en réalité virtuelle, sous forme de stations interactives installées directement à la réception des établissements membres.
Cette solution propose aux visiteurs une nouvelle façon de découvrir les attraits locaux, les événements et les activités à proximité, en explorant un contenu riche et interactif dès leur arrivée. Accessible en tout temps, cette conciergerie numérique agit à la fois comme outil de découverte touristique et extension du service à la clientèle. Elle favorise l’autonomie des voyageurs, tout en augmentant la visibilité des acteurs culturels, gourmands et événementiels du territoire.
« Ce projet s’inscrit dans notre mission de stimuler le virage numérique de l’industrie hôtelière tout en rehaussant la qualité de l’expérience client. L’innovation doit devenir un réflexe au quotidien, même à l’accueil », souligne Dominique Villeneuve, présidente-directrice générale de l’Association hôtelière du Grand Montréal.
Pour Hoppin’, cette collaboration a permis d’adapter sa technologie immersive à un nouveau contexte d’usage : celui du service client en milieu hôtelier. Représentant déjà 95% des associations touristiques régionales, des voyagistes et plus de 300 attraits majeurs du Québec, la plateforme permet ici aux participants d’être incarnés par des avatars et de vivre ensemble une exploration virtuelle du territoire, augmentant l’engagement et l’achalandage des établissements touristiques.
Ce projet pilote marque une avancée significative pour l’adoption de technologies immersives dans le secteur de l’hospitalité, tout en répondant aux enjeux d’attractivité, d’autonomie et d’information en temps réel. Il démontre que le numérique peut devenir un allié stratégique dans l’amélioration de l’expérience touristique, en particulier pour les clientèles internationales, curieuses et connectées.
Avec cette initiative, l’AHGM positionne le Grand Montréal comme un pôle d’innovation hôtelière, et confirme que l’investissement en innovation produit des résultats concrets et inspirants pour l’ensemble de l’industrie.
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