Pour plusieurs, l’infolettre reste encore un outil sous-estimé. On l’associe trop souvent à des courriels promotionnels impersonnels, perçus comme envahissants. Pourtant, les faits racontent une toute autre histoire. Selon Mailchimp, le marketing courriel dans le secteur hôtelier génère en moyenne 36 $ de revenus pour chaque dollar investi, ce qui en fait l’un des canaux les plus rentables en marketing numérique.
Infolettres hôtelières : un ROI de 36 $ pour chaque 1 $ investi
Au Canada, les chiffres renforcent cette pertinence. Le rapport State of Email Marketing 2025 de Cyberimpact révèle que le secteur hôtelier atteint un taux d’ouverture de 38,9 %, un taux de clic de 1,83 % et un taux de désabonnement extrêmement bas de 0,33 %. Les entreprises envoient en moyenne 32 infolettres par année, soit moins de trois par mois. Autrement dit, les clients ne sont pas saturés : ils attendent des communications pertinentes et régulières.
Mais attention : ce n’est pas la quantité qui crée la valeur. Envoyer uniquement des rabais, c’est prendre le risque de fatiguer sa base et de se transformer en un « Groupon hôtelier ». La force de l’infolettre réside dans sa capacité à devenir un véritable média de marque. Bien pensée, elle prolonge l’expérience au-delà du séjour, raconte des histoires, met en lumière la destination, partage des moments clés de la vie de l’hôtel et valorise ses engagements durables.
La clé est donc de planifier. C’est ici qu’intervient le calendrier éditorial. Plus qu’un outil d’organisation, il permet de décider quand et pourquoi prendre la parole, d’anticiper les temps forts de l’année et d’assurer un équilibre entre inspiration, information et offres ciblées. Grâce à cette approche, chaque envoi devient pertinent, attendu et porteur de valeur.
Pensée ainsi, l’infolettre devient bien plus qu’un outil marketing : elle incarne la voix de l’établissement, nourrit une relation de confiance et déclenche des réservations récurrentes. En 2025, elle s’impose comme un pilier de fidélisation et de rentabilité.
Sources citées
- Mailchimp – Email Marketing for Hotels
mailchimp.com/resources/email-marketing-for-hotels - Cyberimpact – State of Email Marketing 2025
Rapport PDF officiel
Marie-Claude Racine
Consultante marketing et développement touristique
Site web
La rédaction de cet article a été appuyée par l’intelligence artificielle et enrichie de mon expertise en marketing numérique. Il a été co-rédigé avec l’IA afin de gagner en clarté et en efficacité.
