Selon une étude d’Expedia Group, l’intelligence artificielle s’impose progressivement comme un outil clé dans la planification des voyages, mais son utilisation reste limitée au moment de la réservation. Si plus de la moitié des voyageurs acceptent que l’IA suggère des destinations ou optimise leur itinéraire, ils demeurent largement attachés aux canaux traditionnels pour finaliser leurs achats.
Ce décalage, qualifié de « fossé de confiance », s’explique par des inquiétudes liées à la perte de contrôle, à la protection des données et à la fiabilité du service client. Ainsi, 68 % des voyageurs préfèrent réserver auprès de marques reconnues, tandis que seulement une minorité se dit prête à effectuer des transactions via des agents conversationnels.
Pour l’industrie, l’enjeu est clair : combiner innovation technologique et relation de confiance. Le défi consiste à intégrer l’IA tout en garantissant transparence, accompagnement et sécurité, éléments jugés essentiels par les voyageurs.
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