Le Rendez-vous ÉAQ 2025, présenté par Tourisme Mauricie, a réuni près de 160 acteurs de l’industrie touristique à la Cité de l’énergie de Shawinigan. Fidèle à son esprit terrain, l’événement a misé sur l’échange, la collaboration et la prise de recul stratégique. Comment faire évoluer son offre sans se dénaturer ? Comment adapter son message à des clientèles qui changent ? Et comment conserver son ADN tout en restant compétitif ? TourismExpress a discuté de ces enjeux avec François-G. Chevrier, directeur général d’Événements Attractions Québec.
Plusieurs discussions ont tourné autour de l’évolution de l’offre. Quels enjeux principaux en ressortent?
On a beaucoup parlé de la pression de se réinventer. Les organisations se demandent : Est-ce que je dois rajeunir ma clientèle? Est-ce que je dois évoluer avec celle que j’ai déjà? Puis comment gérer les deux à la fois?
Dans cette réflexion, ce qui ressort, c’est le poids de la perception. Souvent, les clientèles se font une idée de nous avant même d’avoir vécu l’expérience. Et ça influence la façon dont on doit communiquer. Parfois, on n’a même pas changé l’offre, on a juste appris à mieux la raconter.
On sent que la communication joue un rôle déterminant.
Absolument. Les organisations sont composées de gens extrêmement compétents sur le terrain. Mais dès qu’il s’agit de mettre en forme, de structurer le discours, d’adapter les messages, ça devient un défi.
Ce n’est pas uniquement une question de budget, c’est aussi une question de compétences. Avoir une offre forte ne suffit plus : il faut être capable de la rendre intelligible, attractive et cohérente pour différentes clientèles.
Et l’utilisation des données, comment s’inscrit-elle dans tout ça?
Collecter le data, l’analyser et en tirer des décisions stratégiques, c’est souvent là que ça bloque. Dans les petites et moyennes organisations, les équipes sont réduites, polyvalentes, constamment en opérationnel.
Le défi, c’est de développer plusieurs compétences à la fois, sans s’épuiser. Les grandes organisations peuvent se permettre des spécialistes. Les plus petites doivent arbitrer entre marketing, numérique, IA, RH… Ce sont des choix difficiles.
Est-ce là que l’accompagnement devient essentiel?
Oui, mais avec nuance. On ne peut pas faire à leur place. Ce qu’on peut faire, c’est créer des conditions propices : des outils, du soutien, des points d’entrée simples, des parcours personnalisés.
Et surtout : du temps pour prendre du recul. On dit souvent : « Tu ne peux pas tirer sur une fleur pour la faire pousser. Tu lui donnes les bonnes conditions, et elle va pousser. »
On entend aussi beaucoup parler de désaisonnalisation.
C’est un bon exemple du risque de vouloir trop en faire trop vite. Avant de chercher à s’étendre hors saison, la question est : Est-ce que j’ai réellement fait le plein de ma haute saison? Diversifier, ça peut être pertinent, mais seulement après être allé au bout de ce qui fait déjà notre force. Comme on l’a répété : « Connais-toi bien. Va au bout de ta logique. Ensuite, diversifie-toi. »
Finalement, quel rôle joue un événement comme celui-ci?
Il crée un espace de recul. On interrompt le rythme des opérations pour réfléchir, se comparer, questionner, écouter. Et surtout, se connecter à d’autres. Si, en repartant, on se fixe simplement la discipline d’entrer en contact avec quatre personnes rencontrées ici et de se parler 15 minutes, deux fois par semaine, on change déjà la trajectoire. La collaboration, quand elle devient une habitude, ça transforme tout.
Crédit photos: ©ÉAQ_Marie-Anne_Gaudreault
Marie-Claude Racine
Consultante marketing et développement touristique
