L’accueil inclusif : un incontournable pour l’expérience client
Avec 27 % des Canadiens vivant avec une incapacité et une population vieillissante, l’accueil inclusif est devenu un enjeu majeur pour l’industrie touristique. La formation Service Complice, développée par Kéroul il y a plus de 25 ans et déjà suivie par plus de 25 000 personnes, a prouvé son utilité. Aujourd’hui, le CQRHT modernise sa version en ligne — suivie par plus de 1 700 professionnels depuis 2016 — afin de mieux répondre aux réalités actuelles : handicaps invisibles, adaptation des services aux personnes âgées et communication inclusive.
Une conception rigoureuse, pensée pour le terrain
Au CQRHT, nous savons qu’une formation efficace ne se limite pas à transmettre de l’information : elle doit transformer les pratiques. Forte de plus de 3 000 personnes déjà formées grâce à ses parcours en ligne et en codéveloppement, notre équipe applique une méthodologie éprouvée :
- Analyse des besoins pour cibler les compétences clés ;
- Scénarisation pédagogique qui transforme l’expertise en savoir appliqué ;
- Mises en situation réelles pour ancrer les apprentissages ;
- Outils numériques interactifs (quiz, rétroactions, exercices pratiques) qui favorisent la mémorisation ;
- Groupes pilotes pour ajuster la formation avant diffusion.
Résultat : un parcours engageant, adapté au rythme des adultes en emploi, et immédiatement applicable sur le terrain.
Une rentrée sous le signe de l’action
La nouvelle mouture de Service Complice sera disponible à l’automne 2025, en ligne via le catalogue de formation du CQRHT et en présentiel grâce à Kéroul. Complémentaires, ces deux formats permettront aux entreprises d’adapter la formation à leur réalité opérationnelle.
Ne manquez pas l’occasion de renforcer vos pratiques d’accueil et de placer l’inclusion au cœur de votre expérience client.
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Photos prises lors du tournage de la formation : le Centre des sciences de Montréal et le Courtyard Montréal Laval, deux lieux côtés par Kéroul.
