L’intelligence artificielle dans la recherche de voyages pourrait marquer la fin d’un cycle pour TripAdvisor. Ashkhen Gebondyan, ancienne responsable Marché chez Booking.com, estime que la plateforme vit ses derniers soubresauts après avoir perdu 91 % de sa valeur boursière en moins de douze ans.
Selon elle, TripAdvisor n’a jamais pleinement compris la nature de son véritable actif. Alors que les hôtels utilisaient Booking pour générer des réservations, ils se tournaient vers TripAdvisor pour bâtir leur réputation. En choisissant un modèle de monétisation au coût par clic, la plateforme aurait laissé la valeur et la relation client aux agences de voyages en ligne.
Les résultats illustrent cet écart stratégique : en une décennie, Booking.com a triplé son chiffre d’affaires, tandis que TripAdvisor n’a progressé que modestement, principalement grâce à ses acquisitions comme TheFork et Viator. Son modèle historique, fondé sur le trafic et les avis, est désormais fragilisé par l’IA, qui capte directement l’attention des voyageurs. Pour Gebondyan, la situation rappelle celle de Nokia face à l’iPhone.
