Choice Hotels accélère sa transformation numérique en généralisant l’usage de l’intelligence artificielle à l’ensemble de ses activités, en partenariat avec Amazon Web Services. Après plusieurs phases d’expérimentation, le groupe passe à une intégration complète de l’IA, touchant à la fois l’expérience client, les outils des franchisés et la gestion des opérations.
Grâce aux solutions cloud d’AWS, Choice Hotels met en place des agents intelligents capables d’automatiser certaines tâches, d’améliorer la pertinence des recherches et de personnaliser les interactions avec les clients. L’objectif est double : optimiser l’efficacité opérationnelle et renforcer la qualité du service.
Cette stratégie permet également aux franchisés de bénéficier d’outils d’aide à la décision plus performants, basés sur l’analyse de données en temps réel. En industrialisant l’IA, Choice Hotels entend gagner en agilité et se positionner comme un acteur innovant du secteur hôtelier.
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Crédit photo : Timon
