Avis en ligne : et si votre réputation valait 100 $ de plus par chambre?

Après le prix, les avis en ligne sont le 2e facteur qui influence le plus le choix d’un hébergement. C’est un constat incontournable pour notre industrie : la gestion de la réputation numérique n’est plus une option, c’est un levier stratégique.

Saviez-vous qu’un hôtel affichant une note de 4,4 étoiles peut demander en moyenne 252 $ la nuitée, alors qu’un établissement coté 3,4 étoiles doit descendre à 150 $ pour rester compétitif? Chaque demi-étoile devient ainsi un actif… ou un frein.

Ces constats sont tirés du webinaire présenté par le projet Hôtel NumériQ de l'AHQ en collaboration avec Jean-François Bélisle, PDG d’Alpha Premium, qui a partagé des données éclairantes sur l’impact concret de la réputation en ligne dans la performance hôtelière.

Pourquoi c’est crucial pour les hôteliers?

1. Visibilité : 60 % des avis se trouvent sur Google Profil d’Entreprise, suivi des OTA (Booking, Expedia, Airbnb), TripAdvisor et médias sociaux.
2. Confiance : 35 % des voyageurs hésitent à réserver si un hôtel affiche plus d’avis négatifs que positifs.
3. Décision : dans le parcours client, consulter les avis arrive avant même de comparer les prix.

Que pouvez-vous faire dès maintenant?

Encourager les avis : 78 % des clients publient un avis seulement si on leur demande. Un simple courriel de remerciement avec un lien direct génère 41 % de réponses.

Répondre systématiquement : 56 % des clients changent d’avis après avoir lu la réponse d’un hôtel. Chaque avis ignoré augmente le désabonnement client de 15 %.
Automatiser le suivi : des outils comme TrustYou (partenaire de l’AHQ) centralisent plus de 200 sources d’avis, produisent un score global de réputation et offrent des analyses de sentiment en temps réel.

Les bénéfices dépassent les ventes immédiates

• Hausse du panier moyen : un client satisfait dépense plus.
• Fidélité et rétention : une bonne réputation renforce la loyauté client et même celle de vos employés.
• Effet collectif : des hôtels bien notés qui recommandent les attractions locales valorisent toute une destination.

Le volet 3 du projet Hôtel NumériQ sur la gestion de la réputation en ligne est maintenant disponible. Ne manquez pas cette ressource clé pour transformer vos avis en véritable moteur de croissance. 

Tous les détails se trouvent ici 

Source: AHQ