Amadeus annonce un partenariat stratégique avec Tata Consultancy Services (TCS) pour accélérer le déploiement de sa plateforme Nevio auprès des compagnies aériennes. L’objectif : moderniser le “retailing” aérien et améliorer le service client grâce à des technologies avancées.
TCS jouera un rôle clé dans l’implémentation de Nevio et développera notamment une interface de support client (Service Center), intégrant des capacités d’intelligence artificielle. Cet outil vise à améliorer la résolution des demandes dès le premier contact, réduire les coûts et optimiser le temps de traitement.
Au-delà de la technologie, ce partenariat est présenté comme une démarche de “co-innovation”, combinant l’expertise d’Amadeus et de TCS en IA, cloud et data. L’ambition est d’aider les compagnies à gagner en agilité, personnaliser l’expérience voyageur et accélérer leur transformation digitale.
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Crédit photo : Nusaifa
