Directeur(trice) de la réception

Hilton Garden Inn Montreal Airport / Montréal

Description

Se rapportant au directeur d'hébergement, le directeur(trice) de la réception est chargé(e) de fournir un service amical et précis aux clients, ainsi que d'assurer le bon fonctionnement des équipes de la réception et des réservations. Il s'agit d'un poste pratique qui nécessite une grande quantité d'interaction avec les clients, où le(a) directeur(trice) devra aider les préposés de la réception et parfois travailler à la réception tout au long de leur quart de travail.

Responsabilités

  • Gérer l’équipe de la réception ;
  • Assurer la saine gestion du département (répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.) ;
  • Résoudre les problèmes des clients pendant et après le séjour tout en garantissant la satisfaction des clients;
  • Examiner activement et agir sur les commentaires reçus des clients via les sites de réservation et d'autres sources pour assurer la satisfaction des clients et maintenir une image positive de l'hôtel;
  • Embaucher, former et diriger l'équipe de service à la clientèle (réception, réservation et audit de nuit) afin de maintenir le niveau de service souhaité et conformément aux normes de service de l'hôtel;
  •  Compléter la planification et la paie;
  • Communiquer et coordonner avec les autres départements de l'hôtel, en particulier l'entretien ménager et la maintenance;
  • S'assurer que les normes de service à la clientèle, les politiques et les procédures de l'hôtel sont maintenues à tout moment;
  • Tenir des réunions régulières avec les membres de l'équipe du département;
  • Aidez le service d'entretien ménager en effectuant la vérification des chambres;
  • Vérification des réservations, les tarifs et faire suivi avec les demandes spéciaux;
  • Surveiller l'inventaire, les types et les catégories des chambres;
  • Autres tâches assignées par le directeur d'hébergement.

Exigences

  • Posséder de l'expérience à la réception à titre de directeur (minimum 2 ans)
  • Bilingue
  • Connaissance des systèmes de Hilton (OnQ, OnQ R&I, GRO) sera un atout
  • Expérience avec la chaine Hilton
  • Bonne gestion du temps
  • Excellentes en communication, en relations interpersonnelles, et en administration
  • Capacité à travailler sous pression dans un environnement de travail au rythme rapide
  • Posséder un sens de l'organisation et une aptitude à favoriser le travail d'équipe 
  • Capacité à travailler différentes quarts de travail, y compris les fins de semaine et les jours fériés

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Nominations

NOMINATIONS SEMAINE DU 14 NOVEMBRE 2022

  • Association hôtellerie du Québec - Camille Massias
  • Capitole Hôtel - Marion Pereira
  • Capitole Hôtel - Marie-Ève Gaudreau
  • Intercontinental Montréal – Nancy Kornechook
  • Intercontinental Montréal – Catherine Caron
  • Intercontinental Montréal – Camille Godard
  • Intercontinental Montréal – Nathalie Thomas
  • Intercontinental Montréal – Loïse Grosperrin
  • Intercontinental Montréal – Adam Boualia

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