Directeur du service à la clientèle

Hôtel Bonaventure Montréal / Montréal

Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Lauréat de plusieurs prix pour son haut niveau de qualité et de service, l’hôtel continue de maintenir sa personnalité et son caractère distinctif. Ses somptueux 2,5 acres de jardins avec ses ruisseaux habités par canards et poissons ainsi que sa piscine extérieure chauffée toute l’année font de cet hôtel un lieu idéal pour allier travail et évasion. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l’hôtel est au centre des principales attractions de la ville.

Description

Sous la direction du directeur de l'hébergement, le directeur du service à la clientèle est responsable de superviser et coordonner les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et les attentes de notre clientèle. Il/ elle sera également responsable de maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle et d’assurer que les normes soient maintenues pour les postes sous sa supervision.

Responsabilités

Les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

  • Assiste à la gestion générale du département de la réception
  • Assure que la qualité du service respect les plus hauts standards
  • Assure la satisfaction du client et gère au besoin les plaintes du client
  • Responsable de l’opération efficace de la réception
  • Participe à la planification et à l’optimisation des revenus
  • Initie des réunions journalières « pre-shift » pour le transfert de l’information
  • Participe à la planification, le contrôle de budget, l’organisation et la gestion des activités du département
  • Participer à la formation, au développement et à l’évaluation de la performance de tout le personnel de la réception
  • Joue un rôle de liaison entre les départements et maintien l’ouverture des lignes de communication
  • Respecte et fait respecter tous les standards opérationnels tel que les standards de l’Hôtel Bonaventure Montréal
  • Crée un environnement plaisant et créatif
  • Capacité à travailler les soirs et les week-ends
  • Participe aux réunions départementales

Exigences

  • Diplôme universitaire ou collégiale ou équivalence dans un programme de gestion hôtelière (ou équivalent), ou expérience pertinente.
  • 1-2 années d’expérience dans un rôle similaire dans un établissement similaire;
  • 1-3 années d’expérience à la réception;
  • Excellente capacité de motivation et coaching;
  • Doit avoir de fortes habilités en communication et organisation;
  • Capacité de travailler sous pression et dans un environnement de changement continu;
  • Bonnes habilités en relation interpersonnelle et leadership;
  • Capacité de travailler en équipe et gérer plusieurs priorités;
  • Expérience à faire des horaires, le recrutement et le maintien de budget;
  • Capacité de maintenir de hauts standards d’efficacité et de qualité;
  • Expérience dans un environnement syndiqué;
  • Capacité de lire et écrire dans les deux langues officielles;
  • Disponibilité les jours, soirs et fin de semaine;
  • Connaissance des applications Microsoft, OPÉRA un atout.

Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin.


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Nominations

NOMINATION SEMAINE DU 7 JUIN 2021

  • NOMINATION: ComediHa! - Patrice Croteau

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