Conseiller(e) à l’information touristique

Tourisme Montréal / Montréal

Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919. Il regroupe 900 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise, qui partagent son objectif visant à promouvoir Montréal comme destination touristique auprès des clientèles extérieures. L’organisation compte plus de 90 employés qui œuvrent pour la promotion, l’accueil et le développement du produit touristique.

Nos valeurs 

• Respect: courtoisie, bonne atmosphère au travail, interactions et communications de qualité, respect des expertises, des opinions et des modes de pensée
• Bienveillance: souci de l’autre, attitude positive, facture humain, compréhension, reconnaissance
• Collaboration: entraide, synergie, transversalité, confiance, soutien entre collègues
• Leadership: au cœur de nos actions, marque forte, rassembleur et fédérateur, crédibilité, force
• Créativité: innovation dans les produits, ancrée dans notre ADN, sortir de sa zone de confort, à l’affût des nouveautés, projets toujours plus novateurs

À moins d'indication contraire, le genre masculin est utilisé sans aucune intention de discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

Description

Le bureau d’accueil touristique recrute pour la saison estivale!

Tu as Montréal tatoué sur le cœur et aimerais en faire la promotion?

Tu aimerais être aux premières loges de tout ce qui se passe à Montréal cet été?

Tu es bilingue et as de l’expérience en service à la clientèle?

Le poste de conseiller.ère à l’information touristique est pour toi!

Date d'entrée en poste : Mai 2023
Statut: Saisonnier – Temps partiel ou temps plein

Relevant du superviseur à l’accueil, le conseiller à l’information touristique accueille et informe les touristes et Montréalais lors de la haute saison touristique. Le conseiller sera affecté à une équipe rotative entre le bureau d’accueil touristique du Vieux-Montréal, les lieux d’arrivée de Montréal et de l’accueil mobile. 

Responsabilités

Principales tâches d’accueil

• Accueillir, informer et conseiller les visiteurs au comptoir ;
• Voir à la distribution des outils promotionnels (guides et cartes) ;
• Vendre des titres de transport de la STM et autres outils touristiques promotionnels ;
• Approvisionner la documentation des présentoirs ;
• Compiler les statistiques quotidiennes ;
• Effectuer de l’entrée de données et des recherches d’informations ;
• Se tenir continuellement informé des activités, attraits, événements et services touristiques offerts à Montréal ;
• Participer à la mise à jour des outils de référence ;
• Veiller à la propreté générale des lieux ;
• Assumer toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.

Principales tâches d’accueil mobile

• Se déplacer à pied ou en mobylette sur les lieux d’événements, d’attraits ou d’accueil afin de donner de l’information touristique ;
• Participer, lorsque demandé, aux événements de promotion de la destination organisés par Tourisme Montréal ;
• Susciter l’attention et la rétention des visiteurs ;
• Informer et conseiller les visiteurs sur site : croisières, sites et événements touristiques;
• Obtenir et compiler les données sur les clientèles touristiques ;
• Voir à la distribution des outils promotionnels (guides et cartes) ;
• Assurer un suivi régulier auprès du superviseur ;
• Réaliser toutes autres tâches connexes.

Principales tâches dans les lieux d’arrivées

• Se déplacer sur les lieux d’arrivée de Montréal ;
• Accueillir, informer et conseiller les visiteurs sur place ;
• Voir à la distribution des outils promotionnels (guides et cartes) ;
• Compiler les statistiques quotidiennes et faire des rapports ;
• Réaliser toutes autres tâches connexes.

Compétences

• Disponible pour travailler 35 heures/semaine, semaine et fin de semaine, soirs et jour férié ;
• Très bonnes connaissances touristiques de Montréal et plus spécifiquement du Vieux-Montréal et du centre-ville, de ses attraits et de ses services ;
• Excellente maitrise du français et de l’anglais à l’oral ;
• Maitrise d’une 3e langue, un sérieux atout (espagnol ou allemand recherché) ;
• Aptitude à établir un bon contact avec la clientèle ;
• Très grande capacité à aller vers les gens ;
• Honnête, autonome, fiable et pourvu d’un sens de l’initiative ;
• Aime travailler en équipe ;
• Service aux ventes;
• Flexibilité et adaptabilité ;
• Présentation soignée.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales en voie d’obtention en tourisme ou dans un champ d’application connexe (langues, géographie, histoire, communication) ;
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou en accueil touristique ;