#TOTEC18: à l'ère du prédictif et de la personnalisation, comment surprendre le voyageur

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Lors du TOTEC 2018, Jean-François Gomez, Industry Solution Executive chez Microsoft, est intervenu pour expliquer qu’à l’heure où les algorithmes régissent de plus en plus la société, les entreprises devront compter sur leurs collaborateurs et leurs compétences humaines pour rester compétitives.

« À l’heure du prédictif et de l’hyperpersonnalisation, le challenge aujourd’hui pour les entreprises est de sauver le hasard », a lancé Jean-Michel Gomez, Industry Solution Executive chez Microsoft. Nécessaires pour faire voler des avions ou pour arriver à l’heure à un rendez-vous, les algorithmes façonnent de plus en plus le quotidien de chacun. À cela s’ajoute une hausse globale des réglementations. En cherchant à réduire l’inconnu grâce à l’analyse pour mieux anticiper les évolutions des marchés, la société ne serait-elle pas en train de tuer le hasard ? « Pour se démarquer dans cet univers où l’information et les transactions sont réglementées, les marques devront miser sur l’émotion », a-t-il suggéré.

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Source: TOM.travel

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