The Housekeeping Training Revolution

Hébergement, International, Formation, Ressources humaines · · Commenter

Modern advances in employee training and ongoing retraining have such profound benefits that it's near impossible for any senior hotelier to disregard their implementation. First among these advantages is what's paid forward to your guests – improved compliance with SOPs, faster service, better staff demeanor and, ultimately, better customer satisfaction. Then there are the back-end benefits which also impact the bottom line – better team morale, less employee turnover, greater empowerment, increased productivity and decreased onboarding costs.

Of course, this all relates to technology – putting your internal curriculum onto an online portal, thereby enabling e-learning. It works because it fosters an environment of microlearning – that is, allowing your team to learn at their own pace and in bite-sized, modular chunks, both of which are better for knowledge retention over the classical intensive and condensed period of instruction. Additionally, by putting your curriculum online, it frees up your supervisors' time as well as allows associates to explore other aspects of your operations that are beyond their current job description but nonetheless a subject of interest for prospective lateral promotions.

While it may seem too good to be true, obstacles present themselves during the implementation process and in getting your team to adjust to the new system. And these growing pains are most evident than in the housekeeping department.

Lire l'article complet

Source: Hospitality Net

Twitter

Nominations

Bruno Leclaire nommé chef de la direction des systèmes d'information de Transat

Transat annonce la nomination de Bruno Leclaire au poste de chef de la direction des systèmes d'information (DSI) et des solutions numériques, avec effet le 1er novembre. M. Leclaire succèdera à Michel Bellefeuille, qui occupait cette fonction depuis huit ans et qui prendra une retraite active le 31 décembre prochain.

Bruno Leclaire s'est joint à Transat en 2015 en tant que vice-président, Commerce électronique et chef, Solutions numériques. À ce titre, il est en charge de la stratégie numérique de Transat, y compris la distribution en ligne B2C, la gestion de la relation client (CRM), le marketing en ligne et la mobilité. Le cumul de ses fonctions actuelles et de ses nouvelles responsabilités à la DSI amènera M. Leclaire à piloter l'ensemble des grands projets technologiques de la Société.

Après avoir co-fondé Jobboom en 2000, Bruno Leclaire a occupé divers postes de direction, notamment chez Transcontinental et Québecor Média, ce qui lui a permis de développer une vaste expérience en technologies numériques et en commerce électronique.

M. Leclaire détient un baccalauréat en technologie de l'information à l'Université de Sherbrooke.

Voir toutes les nominations