Reservit - Gérez facilement l'expérience client et votre réputation en ligne avec Qualitelis

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La réputation d’un établissement est aujourd’hui un facteur essentiel lié à sa réussite commerciale. Qualitelis est une solution orientée vers l’expérience et la satisfaction client.

Déjà plébiscitée par plus de 3000 établissements indépendants et chaînes, Qualitelis est une solution informatique pour accompagner les hôtels, restaurants, spas, attraits et acteurs du tourisme dans la gestion de l’expérience de leur client.

La solution permet de gérer un cycle client, autrement dit l’envoi de courriels et infolettres personnalisables avant, pendant et après séjours de façon automatisée et informatisée. L’objectif est de faciliter l’arrivée du client, améliorer son expérience sur place, faire des ventes additionnelles et augmenter significativement le nombre d’avis postés en ligne sur Google et TripAdvisor pour améliorer la réputation et la visibilité d’un établissement sur le web.

Qualitelis a également pour but de centraliser la E-Reputation (réputation sur le web) d’un établissement. Ainsi, les avis, notes et commentaires sont centralisés, mesurés et étudiés. Les données sont ensuite exploitables par les établissements pour optimiser de nombreux volets de leurs opérations.

Les outils de Qualitelis permettent de gagner un temps précieux au quotidien grâce à la centralisation de la gestion des avis mais également de leurs réponses.

Nathalie Blouin, vice-présidente ventes et marketing du Groupe Riôtel Hospitalité et Marina Le Pen, adjointe aux ventes et marketing, utilisatrices de la solution depuis 1 an ont bien voulu répondre à nos questions et nous expliquer les raisons pour lesquelles le Groupe a choisi d’investir dans ce système.

QUELLES RAISONS VOUS ONT POUSSÉ À INVESTIR DANS CE TYPE DE LOGICIEL ?

« Nous étions à la recherche d’une solution simple et efficace nous permettant de récupérer de manière automatisée de nombreuses données reliées aux séjours des clients dans nos établissements.

Nous utilisons déjà la solution de réservation en ligne Reservit depuis plusieurs années. Qualitelis est connecté à la fois à Reservit et à notre PMS, ce qui nous permet de récupérer les contacts de l’ensemble des sources de réservations de nos établissements.

Aujourd’hui nous en sommes pleinement satisfaits car ce système nous fournit de nombreuses données et nous fait gagner un temps précieux. Qualitelis a eu impact réel dans notre manière de travailler et d’optimiser l’expérience de nos clients. »

De plus, pour inciter les internautes à réserver en direct, une partie de ces avis se retrouvent sur notre site web.

VOUS MENTIONNEZ QUE CE SYSTÈME VOUS FAIT GAGNER DU TEMPS, POUVEZ NOUS EN DIRE PLUS ?

« Qualitelis centralise les avis de toutes les plateformes en ligne (TripAdvisor, Google, Expedia, Booking.com etc…) et nous permet d’y répondre facilement et rapidement. Ainsi cela nous évite d’aller au quotidien sur chaque plateforme pour répondre aux avis.

Nous possédons également un système d’alerte qui en cas de mauvais avis sur une plateforme nous notifie aussitôt. Cela nous évite le stress du mauvais avis ponctuel auquel nous n’aurions pas répondu.

Le traitement des données est beaucoup plus complet et grandement simplifié. Le système couvre tous les avis de toutes les plateformes. Auparavant, nous devions ensuite consigner les réponses une par une si nous souhaitions établir des statistiques liées à leur satisfaction. Aujourd’hui ce processus est automatisé, en temps réel, et couvre une catégorie beaucoup plus vaste de questionnaires et avis. C’est essentiel d’avoir des données sur nos clients. »

LES NOMBREUSES DONNÉES APPORTÉES PAR LE LOGICIEL REPRÉSENTENT-ELLES UN OBSTACLE POUR VOUS DANS LEUR TRAITEMENT?

« En aucun cas. Le système synthétise tout pour nous de manière concise et rapide. Nous recevons toutes les semaines les rapports de nos choix. Le logiciel propose aussi des écrans très simple nous montrant les points forts/points faibles de nos établissements en termes de satisfaction. Cela nous permet d’avoir en coup d’œil des données clefs.

Aujourd’hui ces données sont très importantes pour nous car elles nous permettent d’orienter nos décisions stratégiques. Une partie de notre commercialisation s’oriente grâce à des données sociaux démographique, nos priorités de rénovations s’orientent en voyant le taux de satisfaction de nos clients concernant nos équipements (par exemple un climatiseur).

Nous sommes aujourd’hui beaucoup plus efficaces dans la manière de présenter et traiter l’expérience de nos clients dans nos objectifs d’améliorations à court et long terme. De manière générale, depuis l’implantation de Qualitelis, par département nous utilisons les données pour nous améliorer. »

EST-CE QUE QUALITELIS VOUS A AIDER DANS L’OPTIMISATION DU SERVICE DONNÉ À VOS CLIENTS ?

« Tout à fait. Aujourd’hui la direction de nos hébergements a des données concrètes à présenter à leur équipe ce qui permet de les féliciter ou de rectifier certains points sur lesquels nos clients sont moins satisfaits.

Le fait d’avoir des données établies sur l’ensemble de nos commentaires sur toutes les plateformes permet également de montrer à nos équipes des résultats beaucoup plus concrets. Avoir un commentaire sur TripAdvisor, cela est publique et donc visible de tous. Nos équipes sont donc beaucoup plus concernés que s’il s’agissait uniquement d’un questionnaire laissé à l’interne. »

QUEL RÉSUMÉ FAITES-VOUS DE VOTRE EXPÉRIENCE AVEC CE GENRE DE LOGICIEL ?

« Aujourd’hui Qualitelis nous permet de faire des analyses à la fois quantitatives et qualitatives. Nous faisons remonter beaucoup plus d’avis sur TripAdvisor et sur Google qu’avant, l’ensemble de nos avis sont traités et nous pouvons croiser de nombreuses données entre-elles. Ces analyses sont faites simplement et rapidement. Cela nous permet d’économiser un temps précieux.

L’expérience de nos clients est aujourd’hui au cœur de notre modèle d’affaires. De bons avis clients permettent d’obtenir davantage de réservations. Avoir souscris à une solution comme Qualitelis nous aide donc au quotidien. »

Aujourd’hui, l’avis du client est puissant. Si puissant qu’il conditionne à 90% les actes de réservation sur Internet.


À propos de Reservit/Softbooker

Reservit permet à plus de 10 000 établissements dans 13 pays d’offrir le service de réservation en ligne aux établissements, quel que soit leur taille. Softbooker Technologie est le distributeur exclusif des solutions Reservit au Canada depuis 2005 et offre un ensemble de solutions de réservation en ligne complètes pour l’industrie de l’hébergement et des attraits.

Contact : marketing@softbooker.com ou 514 842 6639, poste 2.

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LES NOMINATIONS DES 7 DERNIERS JOURS ET PLUS SEMAINE DU 7 OCTOBRE 2019

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