Pourquoi Exotismes exploite l'intelligence artificielle

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Les exercices se suivent et se ressemblent pour Exotismes, qui va enregistrer une cinquième année de croissance consécutive. « A la date du 31 août, les prises de commandes sont en hausse de 9% », se réjouit Gilbert Cisneros, le président d’Exotismes. « Hors événement extérieur, nous devrions même obtenir des résultats record, après notre exceptionnel exercice 2017 », anticipe même le fondateur du voyagiste.

Des résultats qui s’inscrivent dans la continuité d’un exercice 2018 réussi, pendant lequel Exotismes a dégagé un chiffre d’affaires de 131,7 millions d’euros (+9,8%). Le bénéfice net, lui, plafonne à 3 millions d’euros, contre 3,52 millions d’euros en 2017. « Le bénéfice est en légère baisse à cause d’événements extérieurs. Nous avons notamment dû rapatrier 500 clients pendant la crise des Gilets jaunes à La Réunion. Nous avons aussi dû protéger nos clients pendant les 4 mois de grève qu’a connu Air France au printemps », détaille Gilbert Cisneros, qui reste très satisfait. « 3 millions d’euros de bénéfices, dans le tour-operating, c’est une belle performance ».

LA RECONNAISSANCE VOCALE DANS QUELQUES MOIS

Des résultats qui offrent à Exotismes une assise solide, qui lui permet de poursuivre ses développements technologiques. « Nous utilisons l’intelligence artificielle depuis six mois maintenant », explique Didier Sylvestre, le directeur général adjoint du TO. Mais concrètement, comment cela fonctionne ? Baptisé SIA, le système vient aider le conseiller voyage d’Exotismes lors d’une demande de devis effectuée par mail, par un agent de voyages, pour un produit sur-mesure. Grâce à la reconnaissance de caractères, SIA analyse le contenu du mail et fait un projet de devis, en quelques clics. Le conseiller d’Exotismes n’a plus qu’à vérifier le devis avant de l’envoyer à l’agence.

Car c’est bien pour la distribution, qui pèse pour plus de 95% du chiffre d’affaires d’Exotismes, que SIA a été imaginé. « Depuis le lancement de nos brochures sur CD-Rom (1992), la technologie fait partie de notre ADN », sourit Didier Sylvestre. « Ces outils nous permettent d’installer une relation stable avec les agents de voyages. SIA nous permet d’être plus rapide, plus efficace, de faire moins d’erreur. Si on est en mesure de répondre beaucoup plus rapidement que nos concurrents, la distribution adopte le réflexe Exotismes », note Didier Sylvestre.

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Source: L'Écho touristique

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