Les solutions pour automatiser le parcours client

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L’automatisation du parcours de la clientèle devient possible grâce à des solutions rendues possibles par l’utilisation d’un PMS moderne. Un hôtel qui adopte une telle solution propose ainsi une expérience client assurément supérieure à la concurrence.

L’automatisation de la gestion du parcours client apporte nombres d’avantages avec, en premier lieu, la faculté de donner plus de temps aux employés pour accomplir d’autres tâches à plus grande valeur ajoutée. Le premier chantier se concentre évidement sur le check-in et le check-out. Les clients pressés peuvent s’occuper eux-mêmes de leur arrivée et de leur départ. La mise en place se manifeste sous la forme de bornes placées dans les lieux publics de l’hôtel, comme l’entrée ou le restaurant, que les clients peuvent librement consulter et utiliser.

La clé du succès réside par conséquent dans la coopération des deux solutions :

  • Utiliser les logiciels hôteliers d’optimisation du parcours client afin de décharger vos employés du travail le plus fastidieux.
  • Utiliser ainsi le temps dégagé pour que vos employés puissent se concentrer sur les centres d’intérêt et les loisirs favoris de vos clients.

Cette collecte d’information va permettre de proposer des activités adaptées aux besoins de vos clients, à l’intérieur ou autour de l’hôtel. Chacun de vos employés pourra ainsi se concentrer sur la partie la plus humaine du travail et accorder plus de soin à l’accompagnement. Bien entendu, cette approche qualitative va favoriser la publication d’avis positifs concernant votre établissement.

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Source: Le Quotidien du Tourisme

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