Le service à la clientèle touristique – pourquoi bien former son personnel?

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Les touristes sont constamment à la recherche de nouvelles expériences, de bien-être, d’expériences enrichissantes. Ils s’attendent à recevoir un service personnalisé et à profiter d’un service WOW!

Le service à la clientèle commence au moment où le client pense à prendre des vacances. Il se souviendra qu’un ami avait recommandé l’Hôtel « Le Bon Lit Douillet » ou encore l’attraction « Allez hop la Vie » pour l’expérience inoubliable qu'a su créer le personnel sur place. Les visiteurs veulent se sentir accueillis, appréciés, écoutés et conseillés. Ils veulent être pris en charge par des gens qui sont là pour répondre à leurs besoins!

Chacun de vos employés se doit d’avoir tous les outils nécessaires afin d'offrir un service à la clientèle à la hauteur des attentes du visiteur. De plus, cela contribue grandement à la notoriété de votre établissement. Le service à la clientèle passe par la prise d'information, l’accueil, la propreté, la signalisation, l'attention particulière, le service, la capacité de répondre à un client dans sa langue et la capacité à réagir devant une situation particulière.

Notre formation, le service à la clientèle touristique 101 est toute désignée comme étant un incontournable pour les entreprises touristiques! Profitez de cette opportunité pour former vos nouveaux employés de contact aux normes de services à la clientèle touristique et comme « rappel » aux employés plus anciens. De courte durée et peu coûteuse, elle sera bénéfique à tous vos employés de contact. Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer la nomination suivante:

Cynthia St-Louis au poste de Déléguée commerciale régionale, marché international depuis le 27 juin 2017. Cynthia se joint à nous fort d’une expérience de plus de 10 ans dans les domaines du tourisme et de l’hôtellerie. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de Gestionnaire, ventes de réunions et congrès, marché international chez Tourisme Montréal. Cynthia a occupé différents autres postes au sein de son parcours, tels que réceptionniste à l’Auberge Le Jardin d’Antoine, coordonnatrice des ventes et marketing au Delta Centre-Ville et Chargée de projets, Ventes réunions et congrès – Marché international chez Tourisme Montréal.

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