Le service à la clientèle touristique – pourquoi bien former son personnel?

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Les touristes sont constamment à la recherche de nouvelles expériences, de bien-être, d’expériences enrichissantes. Ils s’attendent à recevoir un service personnalisé et à profiter d’un service WOW!

Le service à la clientèle commence au moment où le client pense à prendre des vacances. Il se souviendra qu’un ami avait recommandé l’Hôtel « Le Bon Lit Douillet » ou encore l’attraction « Allez hop la Vie » pour l’expérience inoubliable qu'a su créer le personnel sur place. Les visiteurs veulent se sentir accueillis, appréciés, écoutés et conseillés. Ils veulent être pris en charge par des gens qui sont là pour répondre à leurs besoins!

Chacun de vos employés se doit d’avoir tous les outils nécessaires afin d'offrir un service à la clientèle à la hauteur des attentes du visiteur. De plus, cela contribue grandement à la notoriété de votre établissement. Le service à la clientèle passe par la prise d'information, l’accueil, la propreté, la signalisation, l'attention particulière, le service, la capacité de répondre à un client dans sa langue et la capacité à réagir devant une situation particulière.

Notre formation, le service à la clientèle touristique 101 est toute désignée comme étant un incontournable pour les entreprises touristiques! Profitez de cette opportunité pour former vos nouveaux employés de contact aux normes de services à la clientèle touristique et comme « rappel » aux employés plus anciens. De courte durée et peu coûteuse, elle sera bénéfique à tous vos employés de contact. Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer la nomination de Moisés Beaujean au poste de Gérant de la plonge depuis le 15 mai 2017. Moisés se joint à nous fort d’une expérience de plus de 23 ans dans le domaine de l’hôtellerie et la restauration. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de gérant de la plonge à l’hôtel Hyatt Regency Montréal. Moisés a occupé différents postes, tel que gérant du restaurant à l’hôtel J.W. Marriott au Mexique, directeur de la restauration à Arc The Hotel à Ottawa, maître d’hôtel à l’hôtel Opus et maître d’hôtel banquets à l’hôtel Hyatt Regency.

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