Le Groupe Germain Hôtels supprime les check-out à heure fixe
«Grasse matinée à volonté … tous les jours !» Le Groupe Germain Hôtels (six hôtels Le Germain et sept Alt) a annoncé cette semaine que les clients effectuant leur réservation directement auprès de l’établissement pourront désormais quitter leur chambre et effectuer leur check-out à l’heure qui leur convient.
L’idée avait germé, voici deux ans déjà, dans l’esprit du directeur général de l’hôtel Le Germain Montréal. «Notre clientèle étant très corporative, nous cherchions un moyen d’attirer des clients durant les fins de semaine en leur offrant quelque chose de différent, se souvient Jacques-Alexandre Paquet. Nous avons voulu voir quelles seraient les conséquences d’une suppression d’un check-out à heure fixe. On a donc commencé par supprimer l’heure de départ fixe les dimanches. Et les consommateurs ont vraiment bien réagi. On a donc décidé d’élargir cette mesure en ajoutant le lundi, puis le mardi, etc.»
Depuis janvier 2016, Le Germain montréalais applique ce principe sept jours sur sept. Une décision unique au Canada. « Quand les gens arrivent, on leur demande simplement de nous signifier l’heure à laquelle ils souhaiteront partir. Le client a donc les pleins pouvoirs, poursuit Jacques-Alexandre Paquet. La réaction des clients ne s’est pas fait attendre et nombre d’entre eux ont souligné avoir particulièrement apprécié cet avantage leur permettant de personnaliser au maximum leur séjour. «Moins de stress, plus de confort.»
Dans les rangs du personnel, les quelques craintes et réticences du début se sont rapidement dissipées.
Source: HRImag
Les plus commentés