Internet: pourquoi les voyageurs abandonnent leur panier

Les sites vendeurs de voyages déplorent un faible taux de conversion. Pourquoi et comment empêcher les internautes de décrocher? Les réponses de l'éditeur technologique Ve Interactive.

L’abandon de panier reste une forte problématique pour les acteurs du e-tourisme, mais aussi un véritable manque à gagner, estime le récent baromètre de l’éditeur technologique Ve Interactive. Le taux d’abandon dans le tourisme et les loisirs grimpe à 92% en moyenne. Dans le détail, le ratio atteint 94% dans l’hôtellerie et 99% dans le voyage (mais seulement 64% dans les loisirs). Des taux élevés par rapport aux autres segments analysés par le baromètre. La finance est ainsi à 68%, la beauté-santé à 77%.

Trois raisons d'abandon

• Le montant conséquent du panier moyen dans le voyage
• Les frais supplémentaires, comme les frais de dossier
• L’obligation de créer un compte client complet

Trois leviers de réengagement

• Un bandeau se superposant au site 
• Un rappel de panier à l’internaute qui a pris le temps de saisir son adresse de messagerie ; 
• Le retargeting

Qu'on se le dise, il faut surtout bien veiller à la sacro-sainte expérience utilisateur, afin de séduire et fidélier à long terme.

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Source: L'Écho touristique