Gestion: Comment rendre vos employés heureux?

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Entant que gestionnaire à la tête d’une équipe, il est de votre responsabilité de rendre la vie de vos employés la plus facile possible afin qu’ils soient heureux. D’ailleurs, il existe une corrélation évidente entre des employés heureux et des clients heureux et fidèles. Que font-ils, ces clients heureux? Ils recommandent vos produits et services et souvent dépenses plus dans votre commerce. Selon vous, existe-t-il un marketing plus efficace? 

Alors, pourquoi envoyons-nous des employés au front sans formation? Pourquoi les mettons-nous dans une situation d’impuissance et de désespoir devant des clients mécontents ou des situations stressantes? Il n’est pas question ici de formation à la tâche, mais plutôt d’outiller vos employés à faire face à la réalité du contact client: comment régir à une plainte, bien conseiller, recommander sans avoir l’impression de faire de la vente à pression, bien servir les clients dans les moments de fort achalandage, etc. Désolée, mais cela ne s’apprends pas à l’école! Peu importe la discipline dans laquelle vous étudiez.

Rendre la vie de vos employés plus facile, c’est entre autres accommoder leurs horaires lorsque possible, reconnaitre leurs apports, mais surtout leur donner les outils pour servir un client mécontent ou gérer les priorités lors d’un achalandage hors du commun ou d’une situation stressante. Investir dans la formation de vos employés, c’est un investissement payant autant pour vous, pour vos clients, que pour eux.

Signature Canada vous propose des formations personnalisées à vos besoins afin d’outillez vos employés à répondre à toute éventualité.

Un texte de Julie Charbonneau, directrice ventes et marketing

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Tél.: 438.870.3087
Signature Canada 

« Le succès de n’importe quelle formation basée sur les changements des comportements et des habitudes est directement proportionnel à la qualité du support offert aux employés APRÈS la formation initiale.  C’est pour cela que les formations personnalisées et adaptées pour aux Hôteliers, Attraits et Offices de Tourisme de Signature Canada sont toutes accompagnées d’un solide plan de suivi et de renforcement.» - Francis Prézeau, président.

Faites confiance à l’équipe de Signature Canada pour vous aider à générer des résultats durables, mesurables et qui contribueront à optimiser les revenus de votre entreprise.

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Nominations

Tourisme Baie-James

Tourisme Baie-James est fier d’annoncer les nominations de madame Joanik Linteau au poste de chargée de projets, accueil et marketing.

Étant à l’emploi de Tourisme Baie-James depuis le 12 décembre 2005 en tant que coordonnatrice du réseau d’accueil, et une ressource partagée pour le compte de Tourisme Eeyou Istchee, madame Joanik Linteau continuera d’assumer un leadership au niveau de la planification et de la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil et de signalisation. De plus, elle sera en charge du déploiement du plan de commercialisation de la destination d’Eeyou Istchee Baie-James et sera amenée à collaborer sur différentes actions de promotion et de marketing avec le reste de l’équipe marketing.

Nous sommes persuadés qu’elle aura à cœur le développement et la performance de l’organisation et de la région et qu’elle saura se plaire au sein de son nouveau poste.

Madame Linteau travaille à partir des bureaux de Tourisme Baie-James. Vous pouvez la joindre soit par courriel au jlinteau@tourismebaiejames.com ou par téléphone au 418 748-8140, poste 226. 

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