Entrevue avec Liza Frulla - L'ITHQ, une institution unique au Canada

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La Directrice générale de l’ITHQ, Liza Frulla, lève le drapeau rouge pour interpeller le gouvernement et l’ensemble de l’industrie touristique du Québec, pour combattre le sentiment de morosité au sein de l’industrie. « On est responsable de sa propre étoile », il faut tout mettre en œuvre pour renverser la tendance. Le ton de l’entrevue est donné.

Il n’y a pas de doute, Liza Frulla est une passionaria, elle ne se cache pas derrière des réponses évasives et alambiquées. Pourquoi avoir accepté de prendre la direction générale de l’ITHQ (3 août 2015) après avoir travaillé dans la grande entreprise (Directrice du marketing chez Labatt, etc.), avoir été ministre au niveau provincial et fédéral, en plus de travailler dans l’univers des médias (CKAC, Le club des ex., etc.) ? La réponse est plus courte que la question. « J’ai eu un coup de foudre » pour une institution qu’elle évalue comme étant unique au Canada.

L’enjeu de la relève

La directrice de l’ITHQ sonne l’alarme en rappelant les difficultés pour les entreprises de trouver une relève qualifiée et en nombre suffisant pour combler les besoins d’une industrie en perpétuelle évolution. Comment, collectivement, allons-nous atteindre l’objectif d’augmenter de 50 000 les emplois d’ici 2020?

Pour y arriver, elle souligne l’importance « de valoriser les métiers et le domaine touristique ». Il ne fait aucun doute que le mot « métier » est utilisé par Liza Frulla dans le sens le plus noble du thème. Sa recette? Assurer une formation d’une qualité sans faille autant au niveau technique, professionnel que pour les gestionnaires et dirigeants touristiques.

Une institution unique au Canada

Pour ouvrir de nouveaux horizons à l’établissement d’enseignement, Liza Frulla mise sur une révision de sa loi constitutive. L’objectif étant de sortir du « carcan de la fonction publique » afin d’avoir plus de flexibilité pour s’adapter à l’évolution des besoins de sa clientèle, dont plus de 60% possède un profil de gestionnaire. Une approche qui n’est pas sans rappeler les raisons qui ont motivé la création de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec (AITQ).

Revoir une loi constitutive n’est pas une mince tâche, qu’à cela ne tienne, la directrice de l’ITHQ a mis la main à la pâte en contribuant à la rédaction du canevas d’un projet de loi qui est déjà entre les mains des instances gouvernementales. Le but recherché est d’avoir plus d’autonomie, tout en étant soumis aux exigences gouvernementales, comme les cégeps ou les universités qu’elle cite en exemple. La finalité, est de permettre à l’ITHQ de remettre, à titre propre, une nouvelle diplomation de niveau universitaire de premier cycle et même de deuxième et troisième cycle en collaboration avec d’autres universités.

Des sujets en rafale

Lors de l’entretien, plusieurs sujets de l’heure ont été abordés en rafale. À propos de la création de l’Alliance qui disposera de 30M$ pour faire la promotion du Québec, Liza Frulla souligne qu’il est essentiel que des sommes supplémentaires soient investies par les gouvernements dans la formation et l’accueil. « Sinon on va se tirer dans le pied ». On invite les gens à visiter le Québec, mais il faut aussi s’assurer qu’il y ait des gens qualifiés pour les accueillir. Sur le taux de change actuel et le 375e de Montréal, elle espère que cela va contribuer à combattre la morosité qu’elle perçoit dans l’industrie.

À propos de l’industrie des taxis et d’UBER, Liza Frulla rappelle que si un système parallèle comme UBER a pu se développer dans de nombreuses destinations dans le monde, c’est qu’il y avait un besoin à combler de la part de la clientèle. Mais étant donné que les réflexes de l’ex-politicienne ne sont jamais bien loin, elle ajoute qu’il n’en demeure pas moins que tous les joueurs doivent respecter les règles et que personne n’est au-dessus des lois (TPS/TVQ, etc.) Pour aussitôt revenir à son rôle de Directrice générale de l’ITHQ en rappelant que l’institution serait prête à offrir une panoplie de cours pour l’industrie du taxi, de même que pour le milieu des calèches selon les demandes des secteurs.

À la prochaine

L’entrevue a pris fin sur les festivités qui souligneront le 50 e anniversaire de l’ITHQ en 2018, mais pas moyen d’en savoir plus, c’est plutôt sur une invitation à revenir que l’entrevue s’est conclue. Invitation qui a été rapidement acceptée. D’ici là il ne fait aucun doute que les projets ne manqueront pas à l’ITHQ.

Collaboration spéciale : Louis Rome

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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer les nominations suivantes:

Sylvain Arsenault au poste de directeur de la sécurité depuis le 24 avril 2017. Sylvain se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth fort d’une expérience de plus de 29 ans dans le domaine de la sécurité. Sylvain a débuté sa carrière en 1988 au sein du service de police de la ville de Montréal en tant que policier. Il y est resté pendant 27 ans, dont huit ans comme membre de la direction. Il a occupé notamment les postes de commandant et chef d’unité dans un centre de soutien opérationnel, commandant et chef du poste de police à Saint-Léonard et commandant et chef de section au centre des enquêtes et analyses pour l’ensemble de la région Est de Montréal. En 2014, il a obtenu le poste de directeur des opérations, sécurité au Casino de Montréal ayant 200 employés sous sa supervision.

Aleksandar Markovic au poste de directeur adjoint, opérations banquets depuis le 24 avril 2017. Aleksandar se joint à nous fort d’une expérience de plus de 14 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de 1er maître d’hôtel banquets à l’hôtel Le Westin Montréal. Aleksandar a débuté sa carrière dans le domaine hôtelier en 2003 en tant qu’assistant maître d’hôtel banquets au Holiday Inn Montréal Midtown. Par la suite, il a occupé différents postes en restauration, notamment au Embassy Plaza, Aloft Montreal Airport et Blossom.

Delia Germani au poste de directrice, ventes régionales, marché associatif États-Unis depuis le 24 avril 2017. Delia se joint à nous fort d’une expérience de plus de 22 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de déléguée commerciale, marché groupe associatif États-Unis à l’hôtel Le Centre Sheraton Montréal. Delia a occupé différents postes en gestion, notamment directrice de la réception au Ramada Aéroport Montréal, gestionnaire des ventes au Château Vaudreuil, gestionnaire des ventes au Wyndham Montréal et gestionnaire, ventes de réunions et de congrès chez Tourisme Montréal.

Maude Samson au poste de spécialiste du contenu numérique depuis le 24 avril 2017. Maude se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience en journalisme, communication et relations publiques. Maude est rédactrice/responsable Twitter pour le blog Les pas sortables depuis 2014 et rédactrice/pigiste pour le blog Flip’n’Pik depuis 2016. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste d’adjointe aux ventes à l’agence Realta.

Madeleine Laperrière au poste de gérante, buanderie depuis le 24 avril 2017. Madeleine a fait son entrée dans la famille Fairmont en 2003 en tant que gérante service à la clientèle au Fairmont Le Reine Elizabeth. Elle a par la suite su se démarquer en tant qu’assistante directrice à la réception. En 2011, elle a transféré à l’entretien ménager en tant que gouvernante adjointe exécutive. En 2014, elle a obtenu le poste de gérante, ressources humaines, poste qu’elle a détenu jusqu’à récemment avec succès.

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