Comment transmettre son entreprise touristique familiale?

M. Jacques-Yves Toulemonde d’Actourism partage son expérience et ses conseils pour la délicate opération de transmission d’une entreprise dans une analyse du Réseau de Veille en Tourisme de la Chaire de tourisme Transat de l'ESG UQAM. L'analyse s'intitule : Comment transmettre son entreprise touristique familiale ?

LE CONTEXTE DÉLICAT DE LA TRANSMISSION

Transmettre l’entreprise familiale que l’on a créée il y a 40 ans, c’est se poser toutes les questions du chef d’entreprise et répondre sans se tromper de priorité aux interrogations essentielles comme:

• La demande dans ce secteur d’activité touristique est-elle en croissance? Quels sont les principaux concurrents, et comment évoluent-ils?
• Est-ce une activité rentable, et sur quel modèle économique assurer un avenir prospère?
• Quelle est la valeur financière de l’entreprise, et quelle gouvernance mettre en place pendant cette période de transmission?
• Quelle est l’offre qui satisfera la clientèle de demain (sur un horizon de 5 ou 10 ans)? Comment évolue la concurrence (concentration ou diversification des activités)? Quelles sont les bonnes pratiques?
• Quelles activités privilégier pour le futur dans la limite des ressources d’une structure familiale? Faut-il vendre une partie des activités?
• Quel positionnement marketing choisir pour attirer la clientèle?
• Quel montant d’investissement prévoir pour un développement?
• Quels nouveaux outils de communication et de commercialisation mettre en œuvre? Notamment, comment faire évoluer la communication par Internet?
• Faut-il s’associer ou rejoindre un réseau?

La liste est longue, et il faut tout analyser afin de partir sur de bonnes bases pour passer la main et transmettre son entreprise à la génération suivante…

Lorsqu’un consultant accompagne une entreprise familiale dans cette phase de transmission, il doit tenir compte de nombreux aspects. Il apporte son expertise, mais aussi une vision neutre et objective dans un processus souvent très émotif. Voici à quoi peuvent s’attendre les gestionnaires de l’entreprise.

L'ANALYSE ET LE DIAGNOSTIC 

Lors de l’analyse des forces et des faiblesses ainsi que dans l’établissement du diagnostic pour construire l’avenir de l’entreprise sur son marché, le tiers se doit d’être le plus objectif possible pour jouer le rôle très important de médiateur capable d’écouter, d’abord et avant tout! Ce médiateur doit savoir poser toutes les questions à ceux qui assurent le fonctionnement de l’entreprise au quotidien pour:

• comprendre l’exploitation des différentes activités;
• connaître le mode de fonctionnement et l’organisation des responsabilités;
• apprécier les relations humaines entre les différentes personnes et entre les services;
• cerner le fonctionnement interne de l’entreprise, notamment les flux opérationnels;
• vérifier la pertinence du chiffre d’affaires (sur une durée de 3 ans minimum);
• assurer la maîtrise des coûts de production et de maintenance;
• vérifier la gestion et la politique des investissements;
• analyser la qualité des prestations et la prise en compte des retours d’expérience des clients.

L’objectif de cette phase est l’établissement d’une vision précise des défis à relever pour l’avenir, sans que le personnel soit laissé de côté. L’organisation fonctionnelle et la connaissance du marché par les employés sont capitales pendant cette période de transmission, lors de laquelle les équipes et les responsables sont souvent très fragilisés. Non seulement la figure du patron change, mais la vision du futur est à redéfinir avec la génération qui prend la relève. Il faut y faire adhérer toute l’équipe pour garder la confiance des clients et des partenaires.  

Le diagnostic doit être sans complaisance pour l’une ou l’autre partie, et apporter des recommandations concrètes et opérationnelles sur les quatre aspects essentiels, soit les plans financier, humain, commercial et marketing, et enfin celui de l’exploitation. Lire la suite de l'analyse.

Source : Réseau de Veille en Tourisme de la Chaire de tourisme Transat de l'ESG UQAM