C’est vite dit! Évidemment, dans toute organisation c’est-ce qu’on veut mais ça prend une bonne dose de vision, de l’aide mais surtout de l’engagement. Dans ce premier article, ...
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Planifier son séjour en ligne n’est pas toujours une expérience agréable. Trop d’information, manque de personnalisation, pas assez de visuels, plusieurs irritants potentiels peuvent inciter le ...
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Tourisme Cantons-de-l’Est (TCE) et l’Association des stations de ski du Québec (ASSQ) se réjouissent du soutien financier octroyé par la ministre du Tourisme et ministre responsable de la région ...
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En cette période de fin d’année propice aux voyages, les entreprises du secteur sont sur le pied de guerre. Mais entendent-elles réellement les attentes de leurs clients? Sur le papier, nombreuses sont ...
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Établi à Québec depuis plus de 65 ans et classé 5 étoiles, 4 diamants et 4 étoiles Forbes, le Bonne Entente propose notamment 160 chambres et suites, des restaurants et bars, des salles ...
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Alain April, directeur général de l’hôtel Le Bonne Entente, importe dans le quotidien des invités de l’établissement hôtelier qu’il opère, une expérience ...
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Article rédigé par Jean-Marc Lecouturier , expert en expérience client. Présidents, propriétaires, fondateurs, directeurs généraux… Quelle que soit la taille de l’organisation, ...
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Longtemps les yeux rivés sur l'hébergement, le hibou digital s'ouvre doucement à l’aérien depuis 2011. Encore balbutiant, « TripAdvisor Vols » a fait l'objet d'une ...
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Une des tendances lourdes qu’on observe depuis quelque temps est la montée en puissance des applications de messagerie mobile. En fait, on pourrait parler du virage mobile, point final. Mais ce serait réducteur, ...
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Amélie Racine du Réseau de veille en tourisme de la Chaire de tourisme Transat de l'ESG UQAM dresse l'analyse qui s'intitule: La réalité virtuelle au service ...
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Aude Lenoir, du Réseau de veille en tourisme de la Chaire de tourisme Transat de l'ESG UQAM dresse l'analyse qui s'intitule: La messagerie instantanée, pour une expérience ...
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Une équation simple pour dire que les attentes et les comportements des touristes de la génération des milléniaux ne se limitent pas à l’utilisation des nouvelles technologies et des nouveaux ...
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