7 Must-Have Hotel Marketing Technologies

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Marketing to your guests isn't just about winning them over at planning and at booking. There's actually seven steps to the customer journey, and technology can help you optimize your marketing, every step of the way.

When marketing your hotel to your guests, it's tempting to think there are only two phases of the guest journey that matter: planning and booking. As a result, many hotels optimize their technology for just these two stages.

The reality, of course, is that the guest experience doesn't end at booking. It's actually cyclical - cycling from planning through booking through the guest's stay to planning again. While the exact number of phases in the guest journey is up for debate (Google says five, we say seven), what's important is there are multiple stages of the guest journey that together create the guest experience. In each of these stages, the hotel has the opportunity to use technology to optimize the guest experience for more bookings, more loyalty, and more revenue.

The Seven Stages of the Guest Lifecycle:

  1. Dream
  2. Select
  3. Book
  4. Prepare
  5. Stay
  6. Share
  7. Return

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Source: Hospitality Net

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Nominations

Bruno Leclaire nommé chef de la direction des systèmes d'information de Transat

Transat annonce la nomination de Bruno Leclaire au poste de chef de la direction des systèmes d'information (DSI) et des solutions numériques, avec effet le 1er novembre. M. Leclaire succèdera à Michel Bellefeuille, qui occupait cette fonction depuis huit ans et qui prendra une retraite active le 31 décembre prochain.

Bruno Leclaire s'est joint à Transat en 2015 en tant que vice-président, Commerce électronique et chef, Solutions numériques. À ce titre, il est en charge de la stratégie numérique de Transat, y compris la distribution en ligne B2C, la gestion de la relation client (CRM), le marketing en ligne et la mobilité. Le cumul de ses fonctions actuelles et de ses nouvelles responsabilités à la DSI amènera M. Leclaire à piloter l'ensemble des grands projets technologiques de la Société.

Après avoir co-fondé Jobboom en 2000, Bruno Leclaire a occupé divers postes de direction, notamment chez Transcontinental et Québecor Média, ce qui lui a permis de développer une vaste expérience en technologies numériques et en commerce électronique.

M. Leclaire détient un baccalauréat en technologie de l'information à l'Université de Sherbrooke.

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