Superviseur service à la clientèle

Forena Cité thermale / Montérégie

Förena Cité thermale offre thermothérapie, massothérapie, esthétiques et expérience culinaire à sa clientèle dans un environnement en plein air, situé au pied du Mont Saint-Bruno. La cité thermale offre un voyage à la frontière des eaux dans un parcours s’inspirant des trois pays: l’Islande, l’Allemagne et la Russie.

Description

Sous la supervision du directeur du SPA, vous épaulerez ce dernier dans les opérations quotidiennes du site. Vous serez le superviseur en devoir et la personne d’autorité en référence pour tous les employés et les clients lors de votre quart de travail (service client, maintenance et soins). Vous travaillerez de pair avec le superviseur SAC principal et vous le supporterez dans la gestion de l’équipe du service à la clientèle (recrutement, embauche, accueil et intégration, formation). Vous veillerez à assurer la satisfaction de la clientèle afin d’offrir aux clients une expérience mémorable. Vous œuvrerez en collaboration avec les autres services pour atteindre les objectifs de service à la clientèle et les objectifs d’affaires le tout conformément aux politiques et procédures d’opérations.

Responsabilités

  • Assurer la qualité de l'ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis.
  • Effectuer des tournées de site fréquentes tout au long du quart de travail afin de veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site;
  • Personne en charge pour toute situation touchant l’expérience client et les problématiques particulières pouvant survenir en soirée
  • Supervision de l’équipe de conseillers et chefs d’équipe SAC sur le site ainsi que personne référence pour les employés des autres départements (massothérapeutes, esthéticiennes, maintenance) en l’absence de leur supérieur immédiat;
  • Effectuer les tâches régulières de la réception du spa lorsqu’en période de pointe : accueillir les clients à la réception et sur le site, gestion des rendez-vous, prise d'appels, gestion de la caisse, répondre aux courriels des clients, maximisation des plages horaires des soins;
  • Remplacement du superviseur SAC principal lors de ses vacances ou absence et capacité à la supporter dans ses fonctions : aide à au recrutement, à l’embauche, la formation et la gestion de l’équipe SAC, planification et maximisation des horaires de travail, mise à jour des dossiers des employés, paies…;
  • Effectuer les inventaires et les commandes de papeterie / outils opérationnels ainsi que réceptionner la marchandise;
  • Œuvrer en étroite collaboration avec ses collègues les Superviseur des Soins, du SAC, de la maintenance ainsi que du bistro.

Exigences

Bilingue, vous avez plus de 5 ans d’expérience en supervision dans un environnement pro service client,  détenez une formation collégiale en tourisme, hôtellerie, administration ou autre formation pertinente. Vous vous démarquez par la grande qualité de vos relations interpersonnelles avec la clientèle, votre équipe et vos collègues.

Admissible à tous les avantages corporatifs : assurances collectives, REER corporatif et généreux programme d'avantages soins et bains.

Horaire de travail du samedi au mercredi, de 15h à la fermeture (sauf dimanche de 11h30 à 20h).


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Nominations

NOMINATIONS SEMAINE DU 17 FÉVRIER 2020

  • Centre Sheraton Montréal - Eleanor Santos
  • Fairmont Le Manoir Richelieu - Jean-Philippe Moffet
  • Association de l'Agrotourisme et du Tourisme Gourmand - Michelle Pinsonneault
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