Superviseur Hébergement (nuit)

Groupe Antonopoulos - Hôtel William Gray / Montréal

Le Groupe Antonopoulos compte plus de 1 200 employés dans ses hôtels, restaurants, bars et spas : Auberge du Vieux-Port, Taverne Gaspar, Terrasse sur l’Auberge, Lofts du Vieux-Port, Hôtel Nelligan, Verses Restaurant, Méchant Bœuf Bar & Brasserie, Terrasse Nelligan, Hôtel Place d’Armes, Kyo Bar Japonais, Brasserie 701, Rainspa, Terrasse Place d’Armes, Le Petit Hôtel, Bevo Bar + Pizzeria, Modavie Restaurant Bar à vin,  le Vieux-Port Steakhouse, Hôtel William Gray, Maggie Oakes, Terrasse William Gray, Le Perché et Spa William Gray.

Description

Superviseur, hébergement (nuit)

HÔTEL WILLIAM GRAY

Sous la supervision du Directeur, hébergement, le candidat recherché est dynamique et créatif et il favorise un contexte de travail inspirant et proactif. L’équipe des superviseurs de l’hébergement veille à ce qu’un haut niveau de service soit offert aux invités par le biais d’une gestion efficace et d’une planification adéquate des activités de la réception et des équipiers. Pour sa part, le superviseur, hébergement (nuit) agit comme responsable en devoir pour tous les départements de l’hôtel pendant son quart de travail. Organisé et possédant un excellent sens des priorités, le superviseur de l’hébergement participe activement au bon déroulement des opérations. Il fait preuve d’un grand sens de l’écoute et d’empathie dans ses interactions avec les invités et les membres de son équipe. Il fait évoluer les standards de service à la clientèle et en assure la mise en application en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.

Responsabilités

Fonctions essentielles de l’emploi:

  • Superviser et contrôler le travail de l’équipe de nuit (accueil, entretien ménager, cuisine, service aux chambres, sécurité) en s’assurant notamment que les tâches assignées par les directeurs soient effectuées adéquatement et dans les délais prescrits ;
  • Coordonner et participer à l’ensemble des activités de l’accueil (réceptionnistes, valets & concierges) ;
  • Encadrer, soutenir, motiver et mobiliser l’équipe de nuit dans son ensemble ;
  • Assurer la sécurité des lieux ainsi que le bien-être des invités et des employés ;
  • Maintenir les plus hauts standards de propreté dans les espaces publics de l’hôtel ;
  • Optimiser la satisfaction de la clientèle interne et externe ;
  • Cultiver et conserver un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil et interdépartemental (entretien ménager, cuisine, service aux chambres) afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service ;
  • Maximiser le rendement de chaque membre de son équipe ;
  • Collaborer à l’établissement des méthodes/procédures de travail pour assurer le rendement de son équipe ;
  • S'assurer que les employés possèdent les équipements et outils nécessaires pour effectuer leur travail en toute sécurité ;
  • Participer à la détermination des besoins de main-d'œuvre, le processus de recrutement ainsi que l’accueil et intégration des nouveaux employés ;
  • Effectuer diverses tâches administratives : préparation de la paie, dépôts, réponse aux commentaires des invités, etc. ;
  • Supporter le directeur, hébergement, en exécutant toutes tâches jugées nécessaires au bon fonctionnement du département.

Compétences

  • Leadership positif et inspirant ;
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe ;
  • Aptitude à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues ;
  • Haut niveau de professionnalisme et d’intégrité ;
  • Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication;
  • Expérience pertinente en hôtellerie ;
  • Expérience en supervision d’équipe, un atout;
  • Excellente connaissance des logiciels gestion hôtelière (Opera, un atout) ;
  • Bonne connaissance de la Suite Office ;
  • Flexibilité au niveau des horaires (nuit, semaine et fins de semaine) ;

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Nominations

NOMINATIONS, semaine du 14 janvier 2019

  • Association des clubs de golf du Québec (ACGQ) - David Skitt
  • Assemblée nationale - Martin Gagné

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