Superviseur(e), service à la clientèle (Guest Services Supervisor)

Tidan: Marriott Château Champlain / Montréal

Au cœur de l’hospitalité montréalaise et au beau milieu d’une complète remise en beauté et rénovation de plusieurs millions de dollars, le Marriott Château Champlain est à la recherche d’un leader dynamique qui prendra en charge un rôle pivot quant à l’expérience globale de ses invités.

Description

Titre: Superviseur(e), service à la clientèle (Guest Services Supervisor)

Sous l’autorité de: Directeur de la réception

Guidant et travaillant avec une équipe de leaders et d’associés de premières lignes, la personne qui aura ce rôle sera en partie responsable des opérations journalières de l’expérience client. De l’arrivée au départ, mais surtout entre les deux, le superviseur du service à la clientèle est un membre clé parmi notre équipe de gestion et pour l’expérience hôtelière que nous offrons.

Se rapportant au directeur de la réception, la personne occupant ce rôle coordonnerait les services livrés par nos agents à la réception, portiers, chasseurs, ainsi que nos téléphonistes « à votre service ». Ce rôle requiert une bonne énergie individuelle et une créativité qui inspirera le service et l’équipe.

Responsabilités

  • Excellent service à la clientèle et aptitudes
  • Compréhension et application des standards de la chaîne, des politiques de l’hôtel, des procédures et des règlements
  • Être actif au niveau des opérations dans tous les aspects journaliers
  • Assurer la formation et le développement de manière continue
  • Administration et gestion de la performance du département
  • Savoir reconnaître et récompenser la performance des membres de l’équipe
  • Bonne communication interne et interdépartementale
  • Gestion proactive de la relation avec le département de l’entretien ménager, l’équipe concierge, la comptabilité, et les autres départements
  • Responsable de l’expérience d’arriver des VIP, incluant les protocoles standards appropriés.
  • Être un des champions BONVoY et s’assurer que les bénéfices du programme soient bien appliqués
  • Maintenir et améliorer l’expérience mobile, de la messagerie instantanée à l’arrivée et plus encore
  • Être actif dans le programme de responsabilisation de l’hôtel
  • Participer au plan global de continuité des activités de l’entreprise
  • Premier répondant pour la sécurité de la clientèle et pour les alarmes incendie
  • Sécurité globale des employés et des invités dans l’environnement de travail
  • Représenter l’équipe de la direction de l’hébergement dans les opportunités de récupération du service à la clientèle
  • Responsable de l’inventaire journalier des chambres, ainsi que de la maximisation des revenus
  • Comprendre et appliquer effectivement la convention collective

Compétences

  • Flexibilité éprouvée – empathie – compétences en organisation
  • Confiance et compétence
  • Calme sous pression et confortable dans l’exécution de plusieurs tâches à la fois
  • Personne de caractère et intègre
  • Communicateur effectif éprouvé
  • Aptitudes pour le service à la clientèle
  • Aptitudes pour le travail d’équipe
  • Autonomie – Dynamisme - Entregent
  • Attentif au détail et à la qualité - Gestion de temps 
  • Honnêteté -Sens de l’initiative

Exigences

  • Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans un domaine connexe
  • Détenir un diplôme en gestion hôtelière
  • Expérience en hébergement
  • Parfaitement bilingue à l’oral et l’écrit (français et anglais)
  • Connaissances avancées des applications informatiques, y compris, mais non limité à, Microsoft Office et certains logiciels reliés à la réception
  • Expérience dans un environnement syndiqué, atout Expérience avec Marriott considérée comme un atout

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Nominations

NOMINATIONS SEMAINE DU 17 FÉVRIER 2020

  • Centre Sheraton Montréal - Eleanor Santos
  • Fairmont Le Manoir Richelieu - Jean-Philippe Moffet
  • Association de l'Agrotourisme et du Tourisme Gourmand - Michelle Pinsonneault
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