Superviseur(e) Service à la clientèle

Musee Grevin de Montreal Inc. / Montréal

Sous l'impulsion de la Compagnie des Alpes, un des plus importants groupes de loisirs dans le monde dont Grévin fait partie, Grévin Montréal est la première déclinaison de la marque à l'international, et l’attraction touristique incontournable à Montréal. Le Musée Grévin Montréal c’est plus de 125 personnalités, scénarisées sur plus de 20000 pc dans des décors et des atmosphères originaux imaginés par un duo de scénaristes franco-québécois . Chacune de nos personnalités donne vie à la magie de rencontres improbables, entre rêve et réalité...

Description

Sous le chef des opérations, le Superviseur du Service à la clientèle assure le bon rendement de l’équipe d’agents d’accueil et du service à la clientèle en général, tant sur le terrain qu’en planification. Il appuie l’atteinte des objectifs annuels.

Responsabilités

  • Assurer l’embauche, la formation, l’évaluation  et les réunions des agents d’accueil
  • Appuyer la mise en place du règlement interne
  • Appliquer et faire respecter le règlement interne complet sur le terrain et gérer les conséquences du non-respect des règlements, le cas échéant
  • Gérer les ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’exploitation
  • Opérations et gestion de billetterie et du système de caisse boutique
  • Gestion et supervision du fonctionnement des équipes sur le terrain
  • Gestion des horaires

Compétences

Compétences et qualifications requises

  • Bilingue à l’écrit et à l’orale
  • Organisé et autonome
  • Sens du relationnel et goût du défi
  • Habileté à travailler sous pression avec des échéanciers serrés
  • Rigueur et intégrité

Exigences

Scolarité

Ce poste requiert un certificat ou un Bacc en gestion touristique ou gestion administrative

Expériences

  • 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires avec une expérience terrain dans le secteur touristique ou de loisirs
  • Gestion d’équipe

Ce poste permanent se réalise sur une base de quarante heures par semaine du mardi au samedi. L’employé pourrait être appelé à travailler certains soirs pour les besoins du Musée.


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Nominations

NOMINATIONS, semaine du 18 mars 2019

  • Tourisme Bas-Saint-Laurent - Pierre Lévesque
  • Croisière AML - Patrice Massicotte

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