Superviseur de succursale

Voyages à Rabais / Mauricie

Voyages à Rabais offre un environnement de travail formateur et stimulant. Notre philosophie d’entreprise repose sur les principes suivants :

  • Travail d’équipe selon les forces complémentaires de chacun
  • Ambiance de travail transparente, courtoise et amusante
  • La personne en charge du poste supervisera deux succursales (Brossard et St-Jean-sur-Richelieu)
  • Programme d’assurances collectives
  • Possibilités de voyager à faibles coûts 
  • Avantages sociaux compétitifs

 

Description

Responsabilités

Le superviseur a la responsabilité de voir au bon déroulement des opérations de l’équipe des ventes. Il doit voir au suivi et au respect des procédures et à la qualité des services offerts à la clientèle. Sa mission consiste à organiser et coordonner le travail des équipes afin d’obtenir des résultats optimaux.

 

Plus particulièrement, il doit :

Au niveau des objectifs de vente et des opérations :

 

  • Gérer les activités reliées aux ventes, établir des objectifs de ventes individuels et d’équipes dans le but de l’atteinte des objectifs organisationnels en pratiquant un leadership mobilisateur ;
  • Communiquer aux employés toutes les informations pertinentes liées aux opérations quotidiennes, aux nouveaux produits, aux nouvelles procédures et aux services offerts (rencontre hebdomadaire) ;
  • Établir les besoins en matière de formation au niveau des équipes de travail ainsi qu’au niveau individuel et en collaboration avec le chargé de formation, assurer le soutien dans le perfectionnement des équipes ;
  • Effectuer des remplacements ponctuels en tant que conseiller en voyages lorsque nécessaire (prise de rendez-vous avec les clients, prise d’appel, etc) ;
  • Encadrer, superviser et mobiliser les équipes de travail ;
  • Planifier les horaires des employés selon les besoins de l’organisation ;
  • Agir à titre de personne ressource pour l’approbation des congés et des vacances;
  • Assister aux présentations de voyage offertes en succursale ;
  • S’assurer que les politiques, les procédures et les valeurs de l’entreprise soient respectées ;
  • Maintenir un milieu de travail sain et favorisant la collaboration ;
  • Assurer une amélioration continue des procédures et les maintenir à jour ;
  • Gérer l’inventaire des fournitures de bureau ;

Au niveau du service à la clientèle :

  • Effectuer de l’écoute d’appel afin d’évaluer la qualité du service à la clientèle et de s’assurer que les standards répondent aux normes établies ;
  • Au besoin, faire du coaching auprès des conseillers en voyages ;
  • Donner l’exemple quant à la qualité du service à la clientèle ;
  • Résoudre les problèmes liés aux plaintes des clients.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Compétences

  • Bonne gestion des priorités et capable d’organiser son travail
  • Expérience en gestion de personnel
  • Autonomie, débrouillardise et sens pratique
  • Leadership mobilisateur
  • Confidentialité et professionnalisme
  • Personne motivée, responsable, avec une attitude proactive
  • Excellent joueur d’équipe

Exigences

  • DEC complété en tourisme, en administration ou l’équivalent
  • Expérience minimal de trois ans dans le domaine du voyage
  • Posséder une voiture pour effectuer des déplacements fréquents
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
  • Maîtrise du français écrit et parlé (niveau avancé)
  • Excellente maîtrise de l’anglais
  • Très bonne connaissance des logiciels informatiques tel que Sirev et PC voyages
  • Avoir un grand intérêt pour le domaine du voyage
  • Posséder la certification de l’OPC (atout)

 


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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer la nomination de Moisés Beaujean au poste de Gérant de la plonge depuis le 15 mai 2017. Moisés se joint à nous fort d’une expérience de plus de 23 ans dans le domaine de l’hôtellerie et la restauration. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de gérant de la plonge à l’hôtel Hyatt Regency Montréal. Moisés a occupé différents postes, tel que gérant du restaurant à l’hôtel J.W. Marriott au Mexique, directeur de la restauration à Arc The Hotel à Ottawa, maître d’hôtel à l’hôtel Opus et maître d’hôtel banquets à l’hôtel Hyatt Regency.

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