Superviseur de la réception

Fairmont Le Reine Elizabeth / Montréal

À propos des hôtels Fairmont : Avec plus de 70 hôtels, notre marque hôtelière mondiale est connue pour son service chaleureux et agréable et pour ses expériences culturelles uniques. Nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements et nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos collègues. Ainsi, vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles à travers le monde et les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, d’autonomie et d’excellence. Nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques écoresponsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend!!

Description

Présentation de l’hôtel: Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Fairmont Le Reine Elizabeth est un espace de vie contemporain offrant 950 chambres, dont trois étages luxueux Fairmont Or, un bar, un restaurant et un marché gourmet raffinés, un centre de mieux-être moderne, près de 85 000 p2 d’espace de réunion ainsi qu’un hall d’entrée animé.

Responsabilités

Résumé des responsabilités : Relevant du directeur de la réception et de ses adjoints, les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

  • Gérer et motiver les équipes de la réception afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.

  • S’assurer de surpasser les attentes des clients en leur fournissant un service efficace et irréprochable

  • Développer des relations de qualité avec les invités tout au long de leur séjour afin de favoriser leur fidélisation.

  • Superviser des opérations quotidiennes des départements de la réception, y compris la gestion disciplinaire et de la performance de nos collègues.

  • Assister le directeur de la réception et ses adjoints dans la gestion des tâches journalières, administratives et organisationnelles.

  • Être proactif avec les commentaires des clients, trouver des solutions aux défis et effectuer la liaison avec les départements concernés.

  • Superviser les opérations journalières de la réception en assurant de respecter l’ensemble des normes de service à la clientèle, des budgets, des politiques et procédures en place.

  • Participer aux réunions précongrès et assister les gérants services congrès avec la planification des spécificités reliées avec la réception.

  • Participer aux stratégies de ventes journalières pour maximiser les revenus.

  • Assister les équipes de la réception avec leurs demandes et suivis.

  • S'assurer d’une couverture maximale des opérations.

  • Revoir toutes les arrivées et liste VIP pour s’assurer que la répartition des chambres, des équipements et des demandes spéciales soit fait adéquatement.

  • Communication constante des informations relatives aux opérations par l’entremise de courriels, journaux de bord, réunions départementales, etc.

  • Travailler en harmonie avec les départements de l’hôtel afin d’assurer un service à la clientèle et un travail d’équipe exceptionnel.

  • Travailler en étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager et de l’entretien technique en tenant compte de l’état quotidien des chambres afin d’assurer une expérience de service de luxe à nos invités.

  • Planification et gestion des horaires des employés en fonction du taux d’occupation et des budgets déterminés.

  • Respecter toutes les politiques de sécurité.

  • Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les collègues et des invités en tout temps et s’assurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire.

  • Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle

  • Toutes autres tâches connexes reliées au poste à la demande du directeur et de ses adjoints.

Compétences

Qualifications :

  • Bilingue (français & anglais)

  • Minimum de 1 an d’expérience en gestion du personnel, préférablement dans un milieu syndiqué

  • Excellente communication

  • Passion pour le service à la clientèle

  • Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail d’équipe, la productivité, former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail

  • Capable de travailler sous pression tout en restant très bien organisé

  • Bonne capacité à s’adapter et à gérer des employés de différentes cultures

  • Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec des courts délais

  • Être une personne flexible avec la capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire, incluant les soirs, les nuits, les fins de semaine, les congés fériés, etc. 

  • Structuré, méthodique, efficace, rigoureux

  • Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative

  • Bonnes connaissances informatiques

  • Présentation soignée

Exigences

Exigences de visa: Doit être légalement éligible à travailler au Canada.

Veuillez noter que la forme masculine est utilisée dans ce document sans discrimination et dans le seul but d'alléger la formulation du texte. Elle désigne aussi bien les femmes que les hommes.


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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer les nominations suivantes:

Gabrielle Nobrega au poste de coordonnatrice aux ventes depuis le 19 juin 2017. Gabrielle se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de coordonnatrice aux ventes au Fairmont Le Manoir Richelieu. Gabrielle a occupé différents autres postes au Fairmont Le Manoir Richelieu depuis son entrée en 2014, tels que concierge, agente de la réception et superviseure de la réception et de l’entretien ménager.

Leandro Gomes De Oliveira au poste de directeur de nuit depuis le 19 juin 2017. Leandro se joint à nous fort d’une expérience de plus de 18 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste d’auditeur de nuit au Sofitel Montréal. Leandro a fait son entrée dans la famille Accor en 1999 en tant que réceptionniste au Novotel Morumbi. En 2003, il a transféré à l’hôtel Mercure Downtown en tant que réceptionniste/auditeur. En 2005, il a été promu au poste de Chef de réception au Novotel Ibirapuera.  

Cédrik Pigeon au poste de gérant, ventes et services évènementiels depuis le 19 juin 2017. Cédrik se joint à nous fort d’une expérience de plus de 10 ans dans le domaine du service à la clientèle. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de coordonnateur des ventes et évènements à l’hôtel Sheraton Montréal Aéroport. Cédrik a occupé différents postes au sein de son parcours, tels que superviseur des banquets au Château Vaudreuil Hôtel et Suites, Superviseur au restaurant Zento Sushi et co-fondateur, service évènementiel de la compagnie Production Ibiza.

Mélanie Faucon au poste de superviseure/coordonnatrice à l’entretien ménager depuis le 19 juin 2017. Mélanie se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience de plusieurs années dans le domaine du service à la clientèle. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de superviseure à l’entretien ménager à l’hôtel Le Westin Montréal. Mélanie a fait son entrée dans la famille Fairmont en 2012 en tant que serveuse au Fairmont Le Château Montebello. En 2014, elle s’est jointe au Fairmont Le Reine Elizabeth au poste de serveuse, service aux chambres. En 2015, elle est retournée au Fairmont Le Château Montebello pour compléter un stage en gestion aux ressources humaines et à l’entretien ménager.

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